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物管服务“细节亮点”策划与实施

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培训受众:

房地产企业中高管、营销管理骨干,物管企业中高管。(尤其,地产高管与其下属物管公司骨干一起参加,效果为佳!)

课程收益:

 本独家课程以专题形式系统阐释龙湖物管的特色,并解析其中的核心功能:龙湖物业全程与地产良性互动,用“服务”做“营销”的思维和系统方法。

 阐述点透“优质服务”“细节亮点”的规律与诀窍,传递先进服务管理理念,超越“同质化服务”,以细节取胜,达成客户满意。

课程大纲:

第一单元:如何应对产品与服务的同质化竞争?
1. 于细微平凡事中见不凡:标杆企业服务细节“亮点“案例
2. 规律何在?
第二单元:实战演练与研讨
1. 服务细节与亮点设计
2. 研讨:为何“亮点”难出?
3. 问题出在哪里?
第三单元:思维棒喝:对服务与管理的思维回到本原!
1. 服务的本质?
2. “客户至上”如何理解?
第四单元:研讨管理思维工具
异业借鉴,给我们的启发?
第五单元:服务细节亮点设计手法:5重追问与实战
第六单元:“亮点”设计成果评价
第七单元:收获研讨与分享
收获与体会
最难的是什么?……

培训师介绍:

 
孙凡

龙湖物管解析第一人
地产与物管共创品牌的倡导者

【从业经历】
二十二年工作经验,涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中,十六年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;
曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。
十二年企业管理咨询顾问、教练从业经验,精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理,擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问,实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

【专长】
精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理;物业管理全程顾问咨询,擅长干部管理技能与素质提升训练。

本课程名称: 物管服务“细节亮点”策划与实施

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