授课培训师简介
肖国栋
英国专业管理公会认证（IPMA）认证国际培训师 上海圆石管理学院资深培训师 上海稻儿企业管理咨询有限公司培训师 肖国栋先生曾服务于电视购物行业的呼叫中心3年，曾任上海凝辉商务咨询有限公司的营销总监/培训部经理、上海朗…
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《如何快速高效的达成销售》（电话营销） 课程编号： 22212
课    时： 40小时
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课程类别： 市场营销 销售管理
参考价格： 面议
培训受众
呼叫中心销售人员、主管及需要通过电话完成销售的人员。
课程收益
此电话销售技巧课程将致力于达到以下目标：
1. 克服电话销售中的恐惧症，建立良好的通话心态。
2. 帮助学员有效分辨可能客户与无潜力客户。
3. 克服学员的电话讲话强迫症，提高学员通过电话与人沟通的信心
4. 习得提高电话销售成功率的技能。
5. 帮助公司建立电话销售的流程以提高电话销售的效率。
6. 帮助学员获得更多成功的电话销售技巧，并借此提高销售成功率。
7. 帮助学员的主管人员建立一套有效的电话销售绩效跟进及衡量系统。
课程内容
第1部分：电话营销概述 4 课时
 基本概念
 客户 – 他们为什么要买你的产品？
 电话营销中的沟通技能

课间辅导：如何应用第1部分的内容？ 4课时

 1、如何克服电话营销恐惧症？
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步克服电话销售恐惧症。
 2、销售前的准备——谁是理想客户？
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步建立明确的理想客户档案。
 3、电话线上的前12秒你该说些什么?
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步形成在电话交谈的前12秒确定谈话基调的习惯。

第2部分：电话销售的基本技能 4 课时

 积极聆听的艺术
 提问的技巧
 与客户建立亲善关系
 如何发掘与确认客户需求

课间辅导：如何应用第2部分的内容？ 4课时

 1、如何克服电话中的讲话强迫症？
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步克服电话里的讲话强迫症，形成积极聆听的习惯。
 2、销售前的准备——问出客户的兴趣
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步建立明确的提问流程。
 3、电话中的你是什么样子?
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步形成在电话交谈中与客户同步思考的习惯。
 4、销售中如何发掘客户的需求？
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步形成在电话交谈中发掘客户需求而非强扭客户的习惯。

第3部分：如何将您的产品或服务的利益与客户的需求匹配起来 4 课时

 说明您的服务和产品
 如何对付不同类型的客户

课间辅导：如何应用第3部分的内容？ 4课时

 1、如何在电话中强调益处而非功能
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步形成讲述利益的习惯。
 2、如何让客户的需求胜于顾虑
指导学员通过分享实际工作中的反馈来帮助客户集注在需求而非顾虑上。


第4部分：结束销售 4 课时

 请求客户同意的艺术
 应对电话另一方的回绝

课间辅导：如何应用第4部分的内容？ 4课时

 1、如何在电话中使客户同意你的方案
指导学员通过分享实际工作中的反馈来逐步形成集注于达成销售结果的结果导向思维。
 2、如何让客户的回绝成为暂时的不确定
指导学员通过分享实际工作中的反馈来使销售不仅仅是一次事件，而是一个过程。

第5部分：销售技巧应用 8 课时

 制定您的行动计划
如何自我提升电话行销技巧
如何激励电话销售人员达到骄人成绩

注：本培训课程将以一种“行动中学习”的方式进行。有培训师演讲、学员活动（如角色扮演、实例讨论、游戏）和学员讨论等部分组成。35% 讲解 + 65%活动.
在线咨询　　　课程编号： 22212  咨询热线：021-61505199
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