您的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

高效的呼叫中心管理

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用3960淘币抵扣3960元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
44000
可用淘币
3960
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

呼叫中心总体管理概述
呼叫中心发展概述
呼叫中心,重在管理
呼叫中心的管理理念发展
呼叫中心定位与总体业务的整合

 呼叫中心的人力资源管理
呼叫中心各岗位工作分析与人员要求
专业的人员招聘、筛选、能力认定和培训流程
持续的激励考核制度与应用
高效的激励机制与激励建议

 呼叫中心的运营管理与流程
呼入服务运营管理总体流程与要素
服务水平目标(SLA)设定
话务工作量估算与排班
服务准备过程与执行
人员监听监控方法与工具
知识库管理与应用

 服务质量保证
建立可行的质量保证措施
管理报告与各类报表的设计、应用方法

 呼叫中心的管理提升
建立优秀的客户服务企业文化
技术管理工具与应用
世界级呼叫中心的最佳实践

本课程名称: 高效的呼叫中心管理

查看更多:销售管理内训课

市场营销 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%