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优质客户服务

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课程大纲:

客户服务的的新视角
  “纯利润”的客户服务
  现代企业经营中的客户服务的地位
  客户对服务的期待

建立职业化的服务形象
  建立服务意识和良好工作心态
  员工个人服务形象管理
  有效的服务标准术语运用
  专业化的服务行为技巧

提高客户服务满意度
  客户对服务的认同度
  客户关注的服务价值
  客户得到服务的渠道
  客户对有尝服务的认知

有效的客户沟通技巧
  建立良好的客户关系
  克服沟通中的障碍
  了解客户的真实需求
  判断客户的行为模型
  促成客户对服务认同的技巧
  如何答谢客户

客户投诉的处理
  客户投诉的动机和原因
  喜欢投诉的客户的行为特征
  客户投诉对我们意味着什么
  有效处理投诉的技巧
  如何处理难缠无理的客户
  如何回应错误投诉的客户

本课程名称: 优质客户服务

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