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交际礼仪

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课程大纲:

礼仪规范
  职业礼仪的定义、作用、核心问题
  人际交往的第一印象法则
  职业场合的站姿、坐姿、步姿等仪态控制
  在职业场合的行为限制,控制负面行为的技巧
  文明用语要素,语言清晰度、亲和力

电话礼仪
  接听电话
  拨打电话
  转接电话
  结束电话用语

客户交往礼仪
  接待客户礼仪
  预约客户礼仪
  拜访客户规范

服务礼仪
  服务受理礼仪
  现场服务规范

本课程名称: 交际礼仪

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