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服务的创新与提升

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课程大纲:

绪言:服务营销与关系营销

 对客户的细分与认知

 创新一:观念层面的突破与创新

 创新二:客户需要[优质客户服务标准]

 创新三:客户关系管理与客户服务是一回事吗?

 附:客户关系管理工作中的现实问题

 创新四:从前后台的配合,谈到数据库的建立与营销

 创新五:对大客户营销与维护方式的创新

 Q&A(问题讨论与答疑)

本课程名称: 服务的创新与提升

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