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转怒为喜――顾客抱怨投诉处理

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课程大纲:

山雨欲来之前
抱怨投诉处理之前需明确的三组问题
关于服务者“情绪再教育”

 化干戈为玉帛

 防范胜于救灾

本课程名称: 转怒为喜――顾客抱怨投诉处理

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