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会员管理与售后电话回访

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培训受众:

终端导购,美容师,快消品或耐消品销售人员

课程收益:

学习专业会员档案管理的办法与售后回访的电话沟通技巧

培训颁发证书:

课程大纲:

一、了解会员管理
1、什么是会员
2、会员管理的使命与目标是什么?
3、会员管理的意义是什么?

二、会员招募
1、会员招募的四种渠道
2、会员招募的准入条件(结合公司实际政策)
3、会员的类型与享受待遇(结合公司实际政策)
4、会员招募过程中遇到的异议及应对话术
(1)赶时间,不想加入时……
(2)卡太多,不想加入时……
(3)太麻烦,不想加入时……

三、会员档案建立与完善
1、会员档案登记内容
2、会员分类方法
3、会员档案保管注意事项
(1)ABC类会员的标准与更新
(2)排序的办法
(3)VIP会员的登记办法
(4)使用工具令查找更容易

四、会员回访的方法
1、会员回访的意义
2、会员回访的频率与方法
3、会员回访的各个阶段话术
(1)短信内容示范
(2)三次电话回访的示范
(3)电话回访中的注意事项
4、会员回访时常遇到的异议处理场景
(1)还没有开始用时
(2)用的效果不太好时
(3)怀孕/生病不能用时
(4)用了身体/皮肤不舒服时
(5)价格太贵,不想用了时
(6)其它

五、回访情景模拟+点评

培训师介绍:

 
十年世界五百强化妆品企业销售管理、资深培训师经验
行动学习催化师
中国南方行动学习联盟 理事
国家注册企业高级培训师
注册高级美容师

从销售一线成长起来的培训师,从医药销售代表→美容顾问→销售管理→销售培训师;从民营企业、合资企业以及外资企业,融合东、西方不同管理风格与体验,为国内门店销售管理者提供自己的独特见解与方案。

曾于2006年至2012年在世界最大的化妆品集团欧莱雅服务6年,期间训练美容顾问超10000人次、培训销售主管及经理超100人,下店进行销售实地辅导超过500天;培训过的单品同比销售额增长显著,所负责过亿销售量的品牌销售增长率6年间一直保持两位数以上增长;在集团内率先提出行动学习理念并在培训中为之实践,成功推动“如何实现喷雾三单两支”、“喷雾百种用途”的销售提升项目;负责参与公司所有培训课程体系,擅长销售课程设计与优化。

本课程名称: 会员管理与售后电话回访

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