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本课程名称: 基于客户体验的物业接管验收与交付
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培训受众:
课程收益:
2、 掌握物业管理前期介入的方法与措施
3、 理解物业接管验收的措施与步骤
4、 领会物业
5、 掌握物业项目的前期筹建方法与要点
6、 回避物业二次装修管理过程中的风险与投诉
7、 深刻理解客户投诉与处理的步骤
课程大纲:
1、 诚信
2、 质量
3、 专业
4、 便捷
二、 基于客户适用性的——物业管理的前期介入
1、 做物业管理前期介入的六个理由
2、 物业管理前期介入的十个内容
3、 物业管理前期介入的十二节点控制
4、 物业管理前期介入的三个注意事项和遵循原则
案例分析1:物业管理前期介入九个关键控制点
案例分析2:某标杆企业XXX项目的物业管理前期介入顾问报告
三、 基于客户责任的——物业接管验收
1、 物业接管验收的五个关键词
2、 物业接管验收的六个注意事项
3、 物业接管验收的十个流程
4、 有效工程遗留问题整改的十一个措施
案例分析3:XXX项目的物业接管验收方案
案例分析4:如何有效解决工程遗留问题的九个步骤
案例分析5:住宅物业项目接管验收风险预控表
案例分析7:住宅物业项目三方质量保修协议编制
四、 基于客户惊喜的——物业项目入伙交付
1、 客户体验与客户惊喜
2、 物业项目交付的十个流程
3、 物业项目交付的方案设计
4、 物业项目交付的六个注意事项
案例分享6:XXX项目的入伙交付方案
案例分析7:住宅物业业主入伙交付流程设计
案例分析8:业主咨询回答流程标准设计
五、 基于客户满意的工程质量保修与缺陷反馈
1、 工程质量遗留问题统计
2、 工程质量整改联席会议机制
3、 工程质量客户风险提示报告编制
案例分析9:XXX项目工程质量缺陷处理流程图
案例分析10:XXX项目客户风险提示报告
六、 在顺从与限制中寻找平衡点——物业二次装修管理
1、 物业二次装修管理的顺从与限制
2、 物业二次装修管理中可能引发的四种矛盾
3、 物业二次装修管理的法律风险回避
4、 物业二次装修的流程管理与监督
5、 物业二次装修的六个注意事项
七、 基于客户抱怨的客户投诉处理
1、 3个物业服务沟通基础的建立
2、 4种物业服务沟通方式
3、 8个物业服务沟通原则
案例分析11:有效客户投诉处理的9个步骤
本课程名称: 基于客户体验的物业接管验收与交付
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