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培训受众:

商学院学员、服务型企业的管理及服务人员等

课程收益:

了解优质服务的定义以及标准；建立有竞争力的服务管理机制；激发工作人员的服务意识，让服务成为一种习惯和快乐的工作方式

课程大纲:

第一部分：解读经典理论
什么是服务—优质服务？
服务管理中的一些常用工具 --客户满意度、服务质量管理、服务营销（经典案例）
第二部分：从意识到行为—优质服务的重要性“新论”
服务是健康、服务是快乐！（NLP神经语言学练习）
服务是效益、服务是竞争力！
第三部分：终极竞争—服务的设计与管理
服务是博弈：真相大白
服务是创意：服务创新的一些故事
服务是执行力（提升服务质量的具体措施）
企业文化（梦想、目标、榜样、激励与团队）
服务管理机制
服务界面
服务礼仪
第四部分：服务是细节（Retail is Detail)
细节决定成败
关注人性的本质（案例）
第五部分：温故知新学以致用
回顾总结（课程内容的梳理和结构总结）
团队作业（分组进行团队作业“完美服务从我做起”，激发团队的创造力及协作能力）
问题与解答

培训师介绍：

罗君女士，资深讲师及品牌顾问，香港理工大学管理学硕士。曾担任中国著名奢侈品牌NE•TIGER北京公司执行总裁、法国GTE公司品牌咨询总监，清华经管高级时尚管理项目总监，对时尚及奢侈品牌有深入的了解及研究。曾为全球著名奢侈品牌Van Cleef & Arples梵克雅宝、Le Printemps巴黎春天、法国顶级金银器品牌ODIOT和Crystal & Bronze及中国本土品牌GSD（高端美容生活馆）、NE•TIGER（奢侈皮草和华服）、西蔓色彩、玛洛尼时尚学院等多家公司提供咨询和培训。主要课程包括《品位人生—解读时尚与奢侈》、《成功打造自主时尚/奢侈品牌》、《职业人的幸福生活》和《终极竞争服务致胜》。

本课程名称： 终极竞争服务制胜

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