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超级沟通培训

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课程大纲:

第一单元认识自我(测试)
认识自我、了解自我是成功沟通的第一步,所谓知彼知己百战不殆。
你的气质;
你的性格是内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的人吗

第二单元沟通与管理沟通
沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码,选择适当的通道传递给接受者解码,同时会有一个及时的反馈,在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
沟通渠道及相关问题;
沟通的障碍及克服技巧;

第三单元人际沟通
沟通需要技巧,如果你能根据什么人说什么话,你就掌握了说者需具备的技巧,但同时,你如果不能听出对方想要表达的真实想法,沟通还是不完整的。
人际沟通的特点、作用和原则;
人际沟通的障碍及相应对策;
人际沟通的技巧;
人际冲突处理;

第四单元组织沟通
上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
有效的组织沟通;
组织外部沟通;
组织内部沟通;

第五单元非语言沟通
在沟通效果中,非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
非语言沟通;
身体语言沟通;
环境语言沟通;

第六单元倾听技巧
倾听别人的心声,千万别听错了!
倾听的认识与培养;
倾听的障碍及克服;
倾听中的提问与反馈;

第七单元团队沟通
真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。
团队沟通的概念及特征;
团队沟通中的压力模型;
会议沟通;

第八单元谈判技巧
谈判是沟通的极致表现,谈判高手一定是一个沟通高手。
谈判的一般过程;
谈判的准备;
谈判的策略;
谈判的技巧;
谈判中的语言沟通和非语言沟通;

第九单元如何与“难处”的人打交道
有没有难处的人,是他难处,还是我们自身也有需要改进的地方
如何与难处的客户打交道;
如何与难处的上司打交道;
如何与难处的同事打交道;
如何与难处的下属打交道;

本课程名称: 超级沟通培训

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