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公关礼仪与公关技巧

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课程收益:

本课程融合了美学、心理学、沟通艺术的综合知识与观点,教会学员根据不同的情态情景自如选择最恰当的语言和行为,而不是生硬照搬礼仪教条;

授课讲师有丰富的外事接待经验,并曾多次参与对空乘人员的礼仪训练,本课程的仪容仪表和仪态部分参照了空乘人员的训练标准,并给出相关数字量化标准,方便学员和单位在实际工作中更好的执行和复制;

为了给学员提供更全面的公关礼仪知识,本课程尽可能多的涉及了公关接待人员的可能遇到的服务作场景,摈弃了常识性的礼仪知识,重点对最易被忽视和最容易出错的礼仪细节进行了特别强调;
在公关接待实践环节中,要求学会根据实际的情况进行实际处理,强调了细节给接待服务效果带来的重大影响,通过共同的参与实际案例分析,使学员学会实际接待案例中特别情况的妥善处理方式.

课程大纲:

课程特色: 融合了美学、民俗、心理学、沟通艺术的综合知识与观点
课程大纲:
仅有善意是不够的
完美出自细节
知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
美学、心理学在礼仪实践中的适用

公关人员的印象管理
公关人员“三从四德”新解
魅力微笑
美丽的眼神
舒心的问候——秘书“三语”
真诚的含义
公关接待人员的自我情绪管理

诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
想表达什么——公关人员的职业风格要求
怎样表达——公关人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
发型要求
手的要求
对首饰的色彩、款式的限制与要求
服装的TPO原则
色彩的心理寓意与心理影响
用细节营造制服的品味
“包”的含义与选择
误区分析及现场点评

尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练
优美典雅站姿
文雅端庄坐姿
流畅稳健走姿
美观大方蹲姿
手的表情——手位指引与物品递接
助臂礼仪
鞠躬礼的分类及其适用场景
客人引领礼仪
上下楼梯的动作仪态
上下轿车的动作
路遇的礼仪
常见的不雅行为

可以听到的形象----电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪

商务会面---介绍礼仪
用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
居间介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术

商务会面---握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌

商务会面---名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
中西方在名片使用上的异同比较
日本的名片礼仪

尊卑有序---位次礼仪
乘车
乘电梯
行走中的礼仪
座次礼仪

会议组织与服务礼仪
会议场所的布置规范
会标、横幅书写与悬挂规范
台布规范
椅子摆放规范
会议场所的摆放规范
笔、纸、杯碟、水果摆放规范
会议期间的服务礼仪
会议特别服务知识与礼仪禁忌

礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
商务礼品选择的原则和方法
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
礼品包装原则
受礼与回赠
了解日本的礼品风俗与禁忌

餐饮礼仪
如何选择与确定宴请的形式
不同宴请形式下,宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
宴请的程序
中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
如何做到中西客人兼顾
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选择与内容选择
自助餐礼仪
完美结帐

修炼公关人员的高雅谈吐
和谐沟通的原则与技巧
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默是高贵的
学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
学会不表达什么——话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术

公关接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机(车)前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
安排客人住宿的礼仪
识别主宾
从尊重客人的行李开始
把服务点练成服务线
把客人领入宾馆,接待人员的最佳位置
热情有度
接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的
告辞礼仪
古典茶道文化与奉茶礼仪
接待过程中紧急情况的应对与处理
送别的艺术

本课程名称: 公关礼仪与公关技巧

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