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培训受众:

所有管理人员

课程收益:

 掌握教练定义的内涵和相关知识，了解教练技术在国内外的来源与发展；
 探查自己及他人的大脑结构和心智模式（如何思考和行为）；了解支持自己及他人行为方式背后的原因
 学习掌握激发潜力的对话技术，掌握了这些技术，您能听到他人言辞背后隐藏的“语言”，用对话技术让他人厘清一直困惑的问题，发现人们生命中真正想要的是什么；
 通过多种问题启发员工智慧，探索各种解决问题的方式
 鼓励员工承担责任，积跬步以至千里

课程大纲:

模块学习目标主要内容主要活动时间
教练的本质与意义  了解什么是教练
 为作为教练型领导者转换思维模式 1、现阶段培养员工的挑战
2、什么是教练
3、教练如何起到作用
4、教练技术的科学机理——打破人脑的限制角色演练和点评
讲解
讨论 2H
教练的心智模式  对话风格的基础是人性观
 教练型沟通的模式
 教练如何改变心智模式 1，人性观与对话风格
2，沟通的模式
3，教练型沟通的构成要素
4，教练如何改变心智模式案例分析
讲解 1H
双向互动的教练沟通技术
 帮助教练型领导者认清在教练中自己的状态需要
 教练型管理者需要关注被教练者的状态
 教练型领导者要明确：
 聆听的价值：挖掘深层次需求
 提问的价值：引导谈话的方向
 反馈的价值：作为镜子
 掌握教练式沟通的几个技巧－聆听，提问，反馈一）教练性沟通的特点
1，教练型领导的特点
• 诚信
• 专业
• 好感
（二）聆听
1，静脑
2，3F聆听（Fact/Feel/Focus）
3，回应－确认，重复，概括，引申
（三）直接提问
1，“如何”型提问
2，开放型提问
3，未来导向型提问
（四）反馈
1激励型反馈代替表扬－AAA模式
2发展型反馈代替批评－AID模式录像观摩
讲解
演练 4H
成果导向的教练流程－Grow模型  了解按照流程对话的益处
 有效开展各步骤的教练
 掌握“瞬间教练”的模式 Goal—制定指导的目标
• 正面描述
• 可控/不可控
• SMART原则
• 达成目标的共识
Reality—了解现状
• 收集案例和事实
• 掌握被辅导者对案例和事实的感受
• 掌握与指导的主题有关联的各种要素
Recognition—认识核心要素
• 直面被指导者内心的需要
• 再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标
• 始终保持支持
• 让被辅导者感受到辅导是未来导向的
Option-探索解决方案
• 确认被指导者拥有的各种资源
• 确定可预见的障碍物
• 分析被指导者对于辅导的主题具有哪些强项／弱项／风险／机会
• 帮助被指导者区分有能力改变和不能改变的问题
Will—方案共识
• 行动计划
• 跟进方案
• 管理进展和问责
• 表示支持讲解
演练及点评 5H
教练在企业中的实践  教练实施的时机
 不同时机实施教练的要点  实施教练的几个时机
 沟通
 行为纠偏
 新任务委派
 员工发展
 会议与团队教练讨论
讲解 2H

培训师介绍：

吴老师：
实战型管理沟通教练
人力资源心理学硕士

曾在美国惠氏等多家著名跨国企业任职销售经理，培训经理，具有丰富的销售、管理和培训经验。在担任销售培训经理期间，曾和团队一起为销售队伍打造训练体系，致力于将培训课程与人员的能力发展相结合。曾先后接受DDI, Forum, Mercuri , Insight 和富兰克林柯维等著名公司的系统专业训练和TTT训练。是MBTI性格分析的认证讲师。国际教练协会ICF会员，埃里克森国际教练学院认证讲师。
除了讲授课程，吴老师还担任企业的领导力辅导教练，帮助个人和组织探索和确认内在的价值观，为个人和组织在态度、行为方面所必需的“转化——重大转变”提供支持和服务；并帮助企业把辅导的理念和方法论内化成组织能力，从而帮助组织提高绩效并健康持续发展。

职业履历
阿斯利康销售经理：
负责华南区的产品销售工作，带领销售团队完成或超越销售目标；
美国惠氏培训经理：
建立并完善顾问式销售队伍和零售队伍的培训、发展系统，编写适合本公司的培训材料，计划、组织、主持全国销售培训。

授课风格
培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，亲和力强，通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。

服务客户
电信业：
中国电信，中国移动；
消费品与服务业：
宜家家私、联想集团、捷豹陆虎、海南航空SGS通标、中航集团、最佳西方酒店、碧桂园集团、时代地产、金地集团、合景泰富集团；
IT、家电企业：
美的集团、利盟集团；
制造业及工业：
中石油、中石化、BP石油、诺基亚、爱立信、日立电梯、施耐德、广州本田
金融行业：
招商银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、深圳发展银行、信诚保险。

本课程名称： 成果导向的教练式员工辅导

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