项目管理最佳实践

1~3年项目管理经验的项目经理、项目负责人、项目管理专员
来自企业各部门（市场、销售、研发、制造、质量、采购、人力、行政等部门）的参与项目的项目组成员

此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
 清楚地掌握项目管理的理念;
 加强项目团队意识，学会在项目管理过程中人的管理策略和技巧；
 了解项目管理的过程，全面掌握项目管理的方法和工具，保证项目的进度、预算、质量等能够按计划实现;
 具备项目管理的全局观，加强项目管理的风险意识，提高项目的执行力。

第一天 9:00-17:00 (7小时)
第一部分 项目管理的理念 （约3 小时）
目的：通过研讨，了解什么是项目、项目管理和项目经理，正确把握其特征，并与日常业务、日常管理和职能经理相区别；全面分析项目管理的成功要素。
时间 主题 要点 教学方法
9:00
–
9:30 课程总体
介绍 1. 培训目标陈述
2. 课程总体结构介绍
3. 学员的自我介绍和培训期望描述  讲师讲解
 破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我介绍和期望描述
9:30
–
10:30 项目概念 1. 什么是项目？
2. 项目的特征
3. 理解项目的关键点
4. 项目的相关术语
5. 项目与日常运作不同
6. 项目经理与部门经理在管理方式的不同
 讲师讲解
 案例讲解
——通过引人入胜的经典视频案例来讲解项目的概念
 互动提问
课间休息 15’
10:45
–
12:00 项目管理 1. 项目管理的系统方法
2. 项目系统中的项目干系人的概念和意义
3. 如何进行项目干系人分析
——项目干系人的需求分析矩阵表
4. 影响项目成败的主要原因
5. 项目管理的成功要素（项目三角的平衡）
——T、Q、C的三角平衡
6. 项目管理的目标 和意义  讲师讲解
 案例分析
——运用项目干系人矩阵进行分析
 小组讨论
——讨论项目成败的主要原因，讲师从中总结项目管理的成功要素
中午休息 60’
时间
主题 要点 教学方法
13:00
–
14:00 项目团队 1. 项目管理的组织结构
2. 有效项目团队的特点
3. 成功项目经理的技能
4. 合格项目经理的素质模型
——项目经理的ASK模型  讲师讲解
 案例分析
——项目经理A的故事（项目经理A是不是一个合格的项目经理？）

第二部分 项目生命周期和管理工作过程（约11 小时）
目的：通过研讨和多种学习方式，完整了解项目的生命周期和涉及到的项目管理的要素和技巧，形成对项目的全局概念和意识，学会使用项目管理的基本工具。
14:00
–
14:45 过程1：

项目启动 1. 项目管理的过程概述
2. 完整准确的需求描述/挖掘是成功的起点
3. 头脑风暴——项目构思的常用办法
4. 项目申请书的基本方面
5. 项目章程——项目启动阶段的正式文件
 讲师讲解
 案例分析
——如何明确项目需求？
 小组讨论
——项目章程的内容和意义

课间休息 15’
15:00
–
17:00 过程2:

项目计划
—主计划
1. 项目计划的编制过程和内容
2. 编制主计划的主要步骤
1) 定义项目的目标并分解
——项目目标制定的SMART原则
2) 重中之重：任务分解（WBS）
3) 进行任务排序(节点法)
——AON方法
4) 完成各项任务所需时间的估算（专家推断，类推估算，模拟法）
——计划评审技术
5) 关键路径和GANNT图
6) 完成资源计划（人、财、物等）
7) 进行项目各项活动的成本估算
8) 编制项目的进度计划（里程碑图）和成本基准计划
9) 汇总以上结果制成主计划文档  讲师讲解
 小组练习
——WBS练习
 小组练习
——“月亮王”案例，运用关键路径法和甘特图工具
 小组讨论
——成本估算的方法和准确率
 实战项目计划模拟
1) 获取项目基本信息
2) 小组讨论
3) 小组制定项目的主计划
4) 讲师点评
第二天 9:00-17:00 (7小时)
时间
主题 要点 教学方法
9:00
–
9:15 第一天
内容回顾 1. 项目和项目管理的概念
2. 有效项目团队的特点
3. 项目的生命 周期
4. 项目的主计划制定步骤  互动提问
——通过第一天最后做的实战项目计划，来回顾第一天的要点，具体方式采用小组竞争方式
9:15
–
10:30 过程2：

项目计划
——辅助风险管理计划 1. 项目风险管理计划的概念
1) 什么是项目风险？
2) 项目风险的五个特征
3) 了解项目风险的不同类别
4) 项目风险计划的内容和流程
2. 项目管理风险的流程
1) 风险的识别
——多种项目风险识别的技术
2) 进行风险的估测
——定性和定量方法
3) 进行风险的评价
——项目风险评价矩阵
4) 制定风险应对规划
——回避、转嫁、减轻、主动接受对风险进行监控  讲师讲解
——讲解风险管理计划的概念、内容以及各个流程环节

 案例分析
——经典项目风险的识别、估测和评价

 小组练习
——制定项目风险管理计划

课间休息 15’
时间
主题 要点 教学方法
10:45
–
12:00 过程3：

项目实施
——有效执行和沟通 1. 项目执行过程
2. 更新项目进展
3. 项目实施中的沟通方法
1) 项目中沟通的原则
2) 项目中沟通的干系人分析
3) 项目中沟通的策略
4. 项目中的有效沟通渠道
5. 如何有效地进行跨部门沟通与协作  讲师讲解
 实战沟通项目模拟
1) 获取项目基本信息
2) 小组分角色
3) 小组实施项目（竞争）
4) 小组讨论和讲师点评（项目管理中软技能的使用）
中午休息 60’
13:00
–
14:45 过程3：

项目实施
——控制和处理冲突 1. 如何有效跟踪和控制项目
2. 管理项目的变更情况
3. 项目进展报告
4. 项目控制中的软技能——有效地解决冲突
1) 冲突的起源
2) 冲突的类型
3) 冲突的解决方式  讲师讲解
 案例讨论
——项目经理的冲突案例，角色扮演，讲师点评在项目变更状态，如何有效解决项目中的冲突（项目管理软技能的使用）
课间休息 15’
15:00
–
15:20 过程4：

项目收尾 1. 项目总结报告
2. 项目验收
3. 项目后评价报告  讲师讲解
第三部分 综合案例讨论和行动计划交流
目的：通过综合案例讨论和行动计划交流，来引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。
15:20
–
16:45 综合案例讨论 1. 项目成败的原因分析
2. 项目团队的表现
3. 项目经理的素质模型  精彩视频案例分析
——风靡一时的项目经理真人秀
 小组互动讨论
——谁会被Fire？
16:45
–
17:00 行动计划交流 1. 课程总结
2. 行动计划  每位学员制定行动计划并交流

课程收益
通过培训，学员的收获将在面临以下问题时，能够从容应对：
问题：这个项目太复杂了，涉及了各类组织和人员，结果高层、中层、基层的想法都不一样，各部门的需求也不同，竟然还有好几个部门对此项目有抵触情绪，外部几个供应商配合得也很差。这种项目如何做？统一不了，根本不可能成功！
——运用项目管理干系人分析矩阵工具，进行系统思考，针对各类项目干系人的需求进行分析，从而形成统一的项目目标，促进项目的成功。
问题：任命我为项目经理，需要我管理什么事情呢？其实我既是项目经理又是技术苦力，我能管理得这么多吗？还是把技术工作做好对项目更有用；管理好项目团队成员、营造项目良好工作氛围，这是需要我来管的事吗？这是部门领导的工作吧？
——提高项目经理应用项目管理的自觉性；意识到作为一个项目管理者的责任，并执行相应的管理职能；掌握项目管理方法论的总体管理框架和思路
问题：我不是已经制定出了各阶段的工作和里程碑了吗？每个人大概做什么工作我也安排了，难道这还不够吗？做出一堆项目计划根本没用，哦，除了拿来对付上级；为什么Jack的项目计划通常都实现而我的总是延期呢？
——能够合理地编制出系统化、全面的项目计划，区分需求和工作范围间的异同，清晰、完备、准确地界定项目的工作范围，并分解出足够详细的工作步骤（WBS），分析关键路径，分配各成员的职责，估算项目费用，制定项目质量措施、约定项目的沟通机制、制定风险应对措施等
问题：加班了两个月了，大家士气和效率都明显下降了，再不管管就完不成任务了！另外一个部门的几个配合人员跟我们总是有矛盾，这还怎么合作？我们这些团队成员都很优秀，为什么一起工作的绩效这么差？
——了解和掌握项目团队建设的具体方法以及团队建设的经验教训，作为团队的领导者所具备的素质。
问题：不是我没做计划，主要是项目的意外情况实在太多了：这项新技术我们不熟，客户的需求总是变化，供应商经常因各种原因达不到我们的要求，人力资源怎么总是出现冲突？项目中为什么有这么多的不确定性，作为项目管理人员我能怎么办？
——项目中的风险是无法避免的，掌握项目风险管理的流程和方法，能够按照风险应对策略制定风险应对措施并在项目实施过程中防范风险。

钱老师
毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的企顾司中国专职高级顾问，从事管理培训近七年，现为各家知名培训机构的签约讲师。
在培训之前，钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验，担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱先生熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，所接触和服务过的行业主要集中在制造型企业和信息管理企业。
在某大型电信集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计，并负责系统的推广和实施。
在另外一家大型外资集团公司总部运营中心担任高级运营经理，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。
结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验，钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。
除从事项目管理及通用管理能力培训外，钱老师还担任一些企业的管理顾问，提供专业的管理咨询服务。在2010-2011年，钱老师担任某世界500强公司项目管理顾问，为其中国区工厂新生产线的引进提供长达一年多的专业项目管理咨询服务，最终保证了客户项目的成功。

主讲课程有：
 项目管理领域
《项目管理最佳实践》
《研发项目管理》
《全面提升项目经理的沟通管理》
《项目领导力》
《项目风险管理》
 解决问题领域
《创造性解决问题》
《解决问题的6个步骤》
《开发创新潜能》

培训过的主要客户：
电子电气
艾默生费希尔、爱普科斯、比克希、博耳电力、博雷、法拉鼎、航天电源、霍丁格包尔文、吉纳波、捷普、莱克、莱尼特种电缆、乐可利、利莱森、诺雅克、欧姆龙、日立电梯、升德升、施恩禧、施耐德、台达、维信、伟创力、西门子、亚威科、盈得喜、中达电通、中南电力设计院

机械制造
阿法拉伐、百得、博格曼、博凯、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格兰富、格林瀚克、航星、豪富太古、佶缔纳士、康茂、科隆测量、莱克福斯、马尼托瓦、欧益、泉峰、瑞塑、思德泰克、泰纳瑞斯、特雷克斯、铁姆肯、威特、乌斯特、雅马哈、艺达思、长飞、首钢莫托曼

能源化工
PPG涂料、阿克苏诺贝尔、埃赫曼、巴斯夫、醋纤、道达尔、帝斯曼、法国电力、芬美意、福伊特、港华、杭州天然气、吉大赢创、卡朋罗兰、库博建大、拉法基、立邦漆、林德气体、罗门哈斯、美卓造纸、深圳能源、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空气、裕克施乐、中海油、中冶连铸、易普森、赛科石油

汽车交通
阿尔斯通、艾菲发动机、安吉物流、宝马、采埃孚、德尔福、德马泰克、蒂森克虏伯、东风雪铁龙、法雷奥、佛吉亚、汇众、克诺尔、雷迪埃、李尔、林德叉车、麦格纳、上海大众、上海汽车、通用泛亚、通用汽车、沃尔沃、威意特、伟巴斯特、小松、延峰伟世通、伊顿、中外运、苏斯帕、曼胡默尔、佳通轮胎

通信IT
IBA、安瑞索思、大街网、法国电信、电信研究院、广东移动、惠普、金智科技、库力索法、理想、南京十四所、欧唯特、千橡互动、萨姆泰克、泰尔文特、泰克、万达信息、明希网络

服务业
必维、东方航空、复旦、国旅运通、汉庭、翰威特咨询、佳众鑫成、锦江之星、特许公认会计师公会、形家广告、东方广播

金融保险
汇丰银行、平安、泰康人寿、外汇交易中心、现代融资、银联数据、招商银行、中宏保险、华安基金

制药医疗
拜耳、第一三共制药、国药、惠氏制药、强生医疗、强生制药

其他
国民实业、信和、保乐力加、农夫山泉、英联、英特儿营养、欧尚、西诺迪斯、亚万钢、多美滋