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培训受众:

公司员工、主管，销售人员、主管，零售人员，各类市场营销人员。

课程收益:

认识沟通的科学原理，学习高效沟通技巧，领悟有效沟通在销售中创造的商业价值

课程大纲:

破冰：分组、培训目的、培训期望
导入案例：动阑尾手术的地方
一、轻松有趣走进沟通世界
1、撩开神秘的沟通面纱：内涵与要素
2、引人入胜的沟通世界：类型与特点
二、有效沟通之道
1、鸡同鸭讲：常见沟通障碍分析
2、万事听为先：管理沟通中的倾听原则和方法
3、“你”和“我们”：语言沟通中的“要”与“不要”
4、于无声处听惊雷：此时无声胜有声的非语言沟通
三、高效沟通技巧
1、公司内部沟通：平级、上级、下级沟通
2、和客户/甲方沟通的要领
3、和用户沟通
4、认同与说服的平衡：高效客户沟通工具
四、实战研讨：说服的理由与沟通技巧（备选）
1、沟通体验游戏：你死我活、穿越丛林
2、沟通案例讨论。
3、一线沟通难题讨论分享。
五、总结

培训师介绍：

教育：
 MBA(USA)美国韦伯斯特大学
 Diploma in Mass Communication(Singapore)新加坡管理大学

工作：
 20多年企业经验: 先后供职于大型国营进出口公司、财富500强公司，从事市场营销及企业管理工作；
 外企管理岗位: 曾任LG 数字移动通讯公司华西区市场部经理，MOTOROLA地区市场经理；
 扎实学术背景: 发表《成渝经济区经济发展、产业分工与政府功能定位研究》等20多篇营销、管理及教学类学术论文；在清华大学出版社、英国培生出版集团出版《Foundations of Marketing》、《管理学原理》、《市场营销学》和《市场营销案例》等多部作品。
 现为西南财经大学副教授，企业培训管理咨询中心理事；

专长：
 务实而理性的实战型讲师：熟悉不同文化企业的工作、运营方式，培训以案例为线索，深入浅出，全程互动；
 关注领域：企业管理、企业文化、消费品市场营销；
 世界银行（IMF）认证培训师；
 中国高等院校市场学研究会理事；
 成都图书馆公益讲座特邀嘉宾2011；
 四川省图书馆《巴蜀讲坛》特邀嘉宾2012，2013;
 2005年开始企业内训工作；多次为英特尔产品（成都）有限公司、联合利华、腾讯、NOKIA、保时捷成都售后服务中心、瑞士钟表公司、长安跨越汽车、中国移动四川省公司、中国电信四川省公司、拉萨电信、农业银行长春分行、西南技术物理研究所、中国海洋石油采油技术服务分公司、长虹集团、恩威集团、百胜餐饮集团（KFC）、7天酒店连锁集团、二滩水电公司、九州电子、民生人寿、中国水电五局、中国工程物理研究院、中国航天7304厂、成都印钞公司、攀枝花钢铁公司处级干部训练班、四川大学、电子科技大学MBA、成都信息工程学院、西南财经大学、重庆大学等企事业和大学开展内训、举办讲座。

本课程名称： 《实用沟通基础及高效沟通技巧》

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