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决胜大堂 ——大堂经理营销实战训练

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课程大纲:

解析销售
销售中的各种手法
推销和营销的区别
营销思维的三驾马车
营销模拟与点评
第二篇 大堂营销七步智胜
客户开发
联动营销
视频学习与分析
联动营销关键要素
等候营销
视频学习与分析
等候营销关键要素
沙龙营销
沙龙前准备
沙龙中操作
沙龙后追踪
案例: 揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀!
建立信任
如何建立信任?
需求挖掘
SPIN营销法:找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案
看电影学营销
情景演练
产品说明
电子产品FABE营销法:学习并设计网上银行、短信话术
理财产品六要素营销法:学习并设计基金定投、人民币理财产品语术
学员展示
异议处理
太极处理法:认同+赞美+转移+反问
异议处理话术及解答
交易促成
从众法、选择法、利诱法、直接法、预演法、体验法
客户维护(客户维护之中高端客户沙龙组织)
君子之交
雪中送炭
锦上添花
成人之美

培训师介绍:

 
  3年银行培训及银行网点辅导经历,国内知名咨询公司银行咨询中心高级顾问、项目经理,3年的建设银行及平安银行一线网点工作经历,4年上市公司培训工作经历,主打银行一线服务营销系列课程,及银行标杆网点辅导项目。
  曾主导中国银行、农业银行、建设银行、农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。
  专心研究银行一线课程,在银行工作与实践的基础上,独立开发《大厅制胜—大堂经理服务营销一体化特训》、《网点服务营销卓越管理》、《网点基础服务规范》、《营业网点现场管理》、《服务营销双主动》、《产品营销的六面魔方》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》等系列课程。
  在为银行提供培训咨询的过程中,悉心辅道,言传身教,能够有效提升网点的营销绩效,掌握标准的服务营销规范。
  银行授课经验丰富,先后为中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、浦发银行、光大银行、交通银行、平安银行、深圳发展银行、农村合作银行、兴隆村镇银行、农信社等培训。授课风格深入浅出,易于理解;注重操作,互动性强。

金融业工作与培训经历
深圳市问鼎资讯有限公司 银行咨询中心 培训讲师/项目经理/中级咨询顾问
主要成果:
2012年3-4月,担任中国银行江苏省分行《网点公司金融销售服务能力提升项目》主讲老师及首席咨询师,开发网点公司金融营销岗销售服务流程系列课程,如《对公柜员销售服务流程》、《客户经理销售服务流程》、《账户经理销售服务流程》、《网点负责人销售服务流程》以及《内训师培养与操作流程》等,完成江苏中行2家标杆网点的建设,培养了20多名优秀的企业内部培训师,获得客户高度好评。
2012年2-3月,担任建行深圳分行《网点经理执行力提升项目》整体策划和执行,并开发网点经理执行力提升辅导流程和辅导工具,推动项目的有效实施。
2011年12月,担任中国银行益阳市分行《网点服务营销能力提升项目》项目经理和主讲老师,负责益阳市分行营业部、桃江支行营业部2个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导,使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
2011年12月,担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》主讲老师和督导顾问,负责32家网点大堂经理、理财经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升的辅导与培训。并成功策划组织大型的中高端客户沙龙活动,使中国银行安庆分行中高端客户保有量和新增排名全省第一, 获得客户高度赞赏。
2011年11月,担任农行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《网点服务营销提升项目》主讲老师和主导顾问,负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
2011年9-10月,担任农行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》项目经理、主讲老师和主导顾问,负责南湖支行、平湖支行、嘉善支行11个网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
2011年8月,担任中国银行吉安市分行吉州支行《网点服务营销提升项目》项目经理、主讲老师和主导顾问,负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
2010年5月至2011年7月,担任农行浙江省分行几十家网点文明优质服务辅导和网点服务营销流程导入项目的主讲老师和主导顾问,对网点各个岗位进行针对型辅导,提升网点综合服务水平和服务营销能力,赢得客户一致好评。

建设银行深圳XX支行 大堂经理
主要成果:
2008年9月至2010年5月期间,担任建行XX支行大堂经理期间,一贯秉持“以客户为中心”,有效解答客户疑问,快速处理客户投诉,深受客户喜爱,亦使得网点服务满意度得能迅速提升。
2009年被建行深圳分行授予“服务明星”称号。

平安集团 银行保险事业部 培训师
主要成果:
曾多次参加平安大学各项导师培训课程,并在2008年上半年的导师评选中获得第二名。
多次对内部新员工及平安银行、中国银行、建设银行、交通银行、深发展银行等客户进行产品知识、销售技巧、员工心态等方面的培训。主讲课程有:《职场礼仪》、《银保产品介绍》、《银行网点销售技巧》、《专业化销售流程》、《网点常见业务简介》等。
多次策划及主导实施银行网点销售提升项目,如2008年7月建设银行深圳分行销售总动员活动;2008年平安银行深圳分行号角行动;2008年交通银行、中国银行开门红冲刺活动;2007年秋季平安银行“士兵突击”特训营活动等,并取得不俗业绩。

香江控股集团 培训主管
主要成果:
2005年至2007年,任职香江控股人力资源部,担任培训主管,负责公司新员工培训,以及各种大小型会议的组织与策划。曾讲授的课程有:《新员工入职培训》、《职业形象专题讲座》、《职场礼仪》、《职业化心态》等基础课程。
2005年至2004年在香江集团从事财务工作,曾讲授的课程有:《出纳员业务操作培训》、《销控人员实操与技能培训》、《财务人员职业操守》、《用友NC财务管理软件操作培训》等。
责任心强,爱岗敬业,在香江集团、香江控股有着良好的口碑。

本课程名称: 决胜大堂 ——大堂经理营销实战训练

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