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组织高效沟通训练

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培训受众:

企业各级管理人员

课程收益:

1. 了解沟通中的态度是沟通有效性的关键所在;
2. 掌握沟通的基本形式、工具和方法;
3. 了解沟通过程模式及沟通的障碍;
4. 帮助学员掌握改善沟通的方法,对沟通过程中人的心理需求分析;
5. 基于企业沟通文化与风格,促进团队合作及组织的有效沟通;
6. 了解个人与组织沟通的特性,提升人际关系与组织合作品质;
7. 掌握战略性提问与决策中的沟通技能;
8. 提升组织成员的360度沟通能力,协助企业有效提升管理绩效

课程大纲:

一、 认识沟通
1. 我们所理解的沟通
2. 沟通的三段论
3. 有关沟通的几个常识
4. 有效沟通的七个“C”
5. 沟通的本质
6. 沟通的层次与方式
7. 四个关于沟通的简单问题
8. 什么因素决定沟通成效?

二、 沟通的步骤与方法
1. 沟通的基本步骤
2. 沟通从不满开始
3. 沟通的三个要点
4. 避免沟通中的11种失误
⑴ 说话前后矛盾,逻辑和思路混乱。
⑵ 在交谈中或会议中,对重要问题和关键词句没有进一步确认。
⑶ 人为假设过多。
⑷ 交流时不观察对方的表情和反应,误认为别人已同意或全盘接受。
⑸ 过多的命令,地位感太强,缺乏平等意识。
……
5. 改善沟通的途径


三、 沟通情景活动:
1. 沟通情景案例:《责任在哪呢?》
2. 情景活动:《谁毁掉了我们的绩效?》
3. 情景活动:迈向成功的心灵沟通之旅

四、 如何进行有效沟通?
1. 有效沟通的方法与技巧
2. 我们是如何沟通的?
3. 如何学会倾听?
4. 改善聆听的12大技巧
5. 时刻准备聆听
6. 有效提问提升您的沟通品质
7. 几个有效沟通的建议
8. 理想的沟通境界

五、 情景分析:为什么会存在组织沟通障碍

六、 如何让你的360度沟通更有效
1. 如何有效对上沟通
2. 如何有效对下沟通
3. 如何实行跨部门有效沟通
4. 如何与客户进行有效沟通

七、 对于沟通的总结
1. 全面发展您的沟通技巧
2. 您的行动计划(结合行动计划表)
3. 沟通之后的落实

培训师介绍:

 
现任中国领导力研究院院长,中国卓越领导力高峰论坛主席,中国领导力开发与人才培养资深导师,中国十大创业讲师、清华、北大、中大、中科院、社科院、华中科大学等数十所著名院校总裁MBA特聘教授,具有20多年的专业培训与企业管理咨询实战经验,长期致力于企业领导力开发、战略与企业文化梳理与诊断、组织架构优化设计及卓越绩效提升等咨询顾问服务。

本课程名称: 组织高效沟通训练

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