医院如何有效创新建设医院文化

一、企业文化基本知识：
　　1、企业文化建设“正步走”论；（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”）
　　2、医院文化的基本概念和组成；
　　3、医院文化需体现的主要特性和作用：
　　（1）挽救生命、造福大众的高尚性；
　　（2）探究和崇尚科学的智慧性；
　　（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；
　　（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；
　　（5）协同会诊的团结性；
　　（6）医院文化建设主体的社会性；
　　（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；
　　（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；
　　（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；
　　（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；
　　（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用
　　（12）对医院形象和品牌提升的作用。
　　二、创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素：
　　1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思想；
　　2、在现有医院文化建设的基础上，继承性、发挥性、创新性的有效建设。
　　3、当地的公共卫生环境；
　　4、人们的生活水准
　　5、当地人发病率的特点；
　　6、当地人的生活习性；
　　7、本医院品牌专家、专长服务；
　　三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识：
　　1、医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境；
　　2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程：
　　（1）修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害；
　　（2）恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态；
　　（3）保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态；
　　（4）社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督；
　　3、医院为社会提供的产品具有特点是：
　　（1）产品和服务的过程在客体身上体现；
　　（2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：
　　A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入；
　　B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；
C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。
　　四、建设和健全医院企业文化建设的组织机构、并合理分工与协作：
　　1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；
　　2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；
　　3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。
五、处理好医院发展战略规划和特色方向、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系：
　　1、医院文化建设规划是医院发展战略规划和特色方向的重要组成内容；
　　2、医院文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用。
　　六、如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念：
　　1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性的挖掘和系统性的提炼、提升；
　　2、有效宣传和培训、贯彻医院文化理念；
　　（1）创造、利用宣传、学习阵地，进行宣传、学习、教育；
　　（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛；
　　（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）
　　（4）环境熏陶。
　　七、医院员工和客户的行为规范
　　1、医务人员的行为或服务规范；　　2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范；
　　3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。
　

陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍：
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格：
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景；
采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教；
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！
擅长领域：
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养；
主讲课程
职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等；
人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等；
管理技能提升：《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等；
其他课程：《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？
一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！客户评价：
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课，丝丝入微，环环相扣，参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课，可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好，学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣，听起来轻松，课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师，课程很有收获，学员反应很好！——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师，课很棒！——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界！——美好地产经理王兆盛