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医院如何有效创新建设医院文化

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课程大纲:

一、企业文化基本知识:
  1、企业文化建设“正步走”论;(一“化”、二“划”、三“画”、四“话”)
  2、医院文化的基本概念和组成;
  3、医院文化需体现的主要特性和作用:
  (1)挽救生命、造福大众的高尚性;
  (2)探究和崇尚科学的智慧性;
  (3)甘冒风险、不顾危险的奉献性;
  (4)永远与生命和鲜血同在的热情性;
  (5)协同会诊的团结性;
  (6)医院文化建设主体的社会性;
  (7)既是社会文化的组成部分,又是影响社会文化的重要阵地;
  (8)医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应;
  (9)医院的文化不仅仅是给人看的,更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的;
  (10)医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性;
  (11)对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用
  (12)对医院形象和品牌提升的作用。
  二、创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素:
  1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思想;
  2、在现有医院文化建设的基础上,继承性、发挥性、创新性的有效建设。
  3、当地的公共卫生环境;
  4、人们的生活水准
  5、当地人发病率的特点;
  6、当地人的生活习性;
  7、本医院品牌专家、专长服务;
  三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识:
  1、医院的服务对象不仅仅只是病人,还包括亚健康人员、健康人员;全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境;
  2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程:
  (1)修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害;
  (2)恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态;
  (3)保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态;
  (4)社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督;
  3、医院为社会提供的产品具有特点是:
  (1)产品和服务的过程在客体身上体现;
  (2)个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征:
  A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入;
  B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用;
C、不同的病症具有相应的周期得以恢复,可以批量医治或恢复性加工。
  四、建设和健全医院企业文化建设的组织机构、并合理分工与协作:
  1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会;
  2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责;
  3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。
五、处理好医院发展战略规划和特色方向、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系:
  1、医院文化建设规划是医院发展战略规划和特色方向的重要组成内容;
  2、医院文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用。
  六、如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念:
  1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性的挖掘和系统性的提炼、提升;
  2、有效宣传和培训、贯彻医院文化理念;
  (1)创造、利用宣传、学习阵地,进行宣传、学习、教育;
  (2)适时举办内部文化论坛、知识竞赛;
  (3)发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”(先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等)
  (4)环境熏陶。
  七、医院员工和客户的行为规范
  1、医务人员的行为或服务规范;  2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范;
  3、病人的行为规范(医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所)。
 

培训师介绍:

 
陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍:
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景;
采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
擅长领域:
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养;
主讲课程
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等;
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等;
管理技能提升:《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等;
其他课程:《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点:
为什么同样从企业拿薪水,有的员工与公司一起成长、为公司创造利润?员工职业化素质高!有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?员工职业化素质欠缺?
一流的员工从哪里来?一流的企业如何打造?作为企业的领航者,如何培养一流的员工队伍,如何成就一流的业绩?员工急需职业化!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!客户评价:
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师,课很棒!——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界!——美好地产经理王兆盛

本课程名称: 医院如何有效创新建设医院文化

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