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《高效人际沟通技巧》

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培训受众:

全体员工!

课程收益:

解决上中下沟通问题

培训颁发证书:

课程大纲:

课程大纲:
一、人际关系沟通的重要性
问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?思考、提问、回答。
讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用。

二、人际管理沟通技巧
问题二:你认为怎样进行人际沟通最为有效?分组讨论、发表心得。
讲 解:沟通的意义、障碍和原则沟通表达为:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应:恰当并尽量用开放式问句沟通聆听应:专心、宽容、信赖。

三、企业内部人际沟通
问题三:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/分组讨论、发表心得。
讲 解:怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通

四、企业外部人际沟通
问题四:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?分组讨论、发表心得。
讲 解:怎样才能获得对方的好感,真诚的欣赏和赞赏别人,找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题,对人应热诚、自信并信赖别人。

五、面对客户
问题五:怎样面对客户的异议和抗拒?思考、提问、回答。
讲 解:预期到并争先准备好,冷静、审慎、接受客户的感觉,用积极的态度化不利为有利。

培训师介绍:

 
讲师经历
宁波利顺控股集团内训师
绍兴理德企业管理咨询公司咨询师
北京山浦集团教育部经理兼首席讲师 
北京九龙房地产冠军销售训练营教练
 母老师有7年的销售经验,5年的美容行业从业经验,为了从实践中悟出兴奋营销的真谛,2011年起他一边讲课,一边亲身自带讲师团队,2年内行程8万里,亲自授课150余场,市场满意度95%以上,并开创了新的拓客、锁客、留客模式与新的营销理念。从讲台到市场,从市场到讲台,他用12年的时间完成了华丽转身!

本课程名称: 《高效人际沟通技巧》

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