你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

《超越客户期望的服务管理体系》

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
44000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

中高层管理人士

课程收益:

让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系,理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验,把员工放在系统中才更有效!

培训颁发证书:

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师
北京大学汇丰商学院课程特约讲师
深圳市同人益有管理顾问有限公司特约讲师

课程大纲:

第一单元:看透竞争的本质

第二单元:从客户的感知看服务

第三单元:超越客户期望的企业模式

第四单元:服务运营管理是一个系统工程

第五单元:从客户期望设计服务运营管理体系

第六单元:服务接触点决定客户满意的成败

第七单元:服务标准带来的满意魔力

第八单元:持续改善服务效果的策略

第九单元:实施卓越管理的人才策略

第十单元:客户体验的卓越服务文化

培训师介绍:

 
新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师
卓越服务管理系列培训SSMT创建者
上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师
清华大学MBA及总裁班特聘讲师
北京大学汇丰商学院特聘讲师
中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师
覃曦老师以8年的企业咨询和培训经验,坚持绩效即利润的理念,致力于构建卓越企业培训系统,旨在解决企业难题。
近百个项目咨询案例,持续跟踪,逾千家企业培训实践,客户满意度100%。

本课程名称: 《超越客户期望的服务管理体系》

查看更多:客户服务内训课

超越客户期望的服务管理 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%