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培训受众:

中高层管理人士

课程收益:

让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系，理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验，把员工放在系统中才更有效！

培训颁发证书:

国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师
北京大学汇丰商学院课程特约讲师
深圳市同人益有管理顾问有限公司特约讲师

课程大纲:

第一单元：看透竞争的本质

第二单元：从客户的感知看服务

第三单元：超越客户期望的企业模式

第四单元：服务运营管理是一个系统工程

第五单元：从客户期望设计服务运营管理体系

第六单元：服务接触点决定客户满意的成败

第七单元：服务标准带来的满意魔力

第八单元：持续改善服务效果的策略

第九单元：实施卓越管理的人才策略

第十单元：客户体验的卓越服务文化

培训师介绍：

新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师
卓越服务管理系列培训SSMT创建者
上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师
清华大学MBA及总裁班特聘讲师
北京大学汇丰商学院特聘讲师
中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师
覃曦老师以8年的企业咨询和培训经验，坚持绩效即利润的理念，致力于构建卓越企业培训系统，旨在解决企业难题。
近百个项目咨询案例，持续跟踪，逾千家企业培训实践，客户满意度100%。

本课程名称： 《超越客户期望的服务管理体系》

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