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服务创新

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培训受众:

中高层管理人士

课程收益:

了解服务创新的必要和意义;理解服务创新的含义及误区;掌握服务创新的路径、工具、步骤和方法。

培训颁发证书:

国际绩效改进协会(ISPI)中国分会副主席
新加坡SQ咨询中心认证讲师/顾问
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师
北京大学汇丰商学院课程特约讲师
深圳市同人益有管理顾问有限公司特约讲师

课程大纲:

第一单元:卓越服务面临的挑战

第二单元:创新与服务创新的内涵

第三单元:服务创新的路径

第四单元:服务创新的步骤

第五单元:服务创新的保障

培训师介绍:

 
新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师
卓越服务管理系列培训SSMT创建者
上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师
清华大学MBA及总裁班特聘讲师
北京大学汇丰商学院特聘讲师
中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师
覃曦老师以8年的企业咨询和培训经验,坚持绩效即利润的理念,致力于构建卓越企业培训系统,旨在解决企业难题。
近百个项目咨询案例,持续跟踪,逾千家企业培训实践,客户满意度100%。

本课程名称: 服务创新

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