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优质服务与感动顾客

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培训受众:

服装百货行业销售主管、督导、店长、导购

课程收益:

优质服务感动顾客》课程着眼于使从业人员认识到服务所能产生的巨大价值,进而将单一的销售行为演变成服务行为。从了解你的顾客开始,树立正确的服务理念。
课程从仪容仪表、礼仪活动、语言要求等诸多方面对服务的内容做了详细的解读,使销售人员能够熟练掌握并运用店铺服务的准备、迎宾、接待、介绍产品、收银、送宾等一套完整的服务流程及步骤,提高销售人员感动顾客的方法和技巧、合理应对顾客的投诉等能力,并使企业能够根据自身的实际状况,开发出符合自己定位及产品特性的个性化品牌服务规范,真正有效的利用服务的力量,切实提升店铺销售业绩。

课程大纲:

一、 服务是竞争的关键
1、服务创造企业的明天
2、 软服务与硬服务
3、 构建服务体系
4、如何制订服务步骤
二、真正了解你的顾客
1、谁是顾客
2、 创造顾客
3、 顾客在想什么
4、 购买动机
5、破译顾客心理
三、 店铺服务的理念
1、 店铺服务是销售成功的关键
2、我们不是解说员
3、顾客至上
4、服务禁忌
四、服务礼仪
1、 仪容仪表要求
2、 如何保持良好的形象
3、礼仪训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿
五、 服务语言训练
1、 使用服务语言的原则及要求
2、服务语言的特点
3、 服务语言的内涵
4、 使用服务语言的技巧
5、 语言使用禁忌
六、顾客投诉处理
1、以正确的态度对待顾客不满
2、顾客投诉的类型
3、处理程序
4、 化解投诉的技巧
5、 建立顾客投诉意见处理系统
七、 感动顾客
1、 为什么要感动顾客
2、做专业的事情
3、 感动顾客的方法与技巧
八、 建立品牌的个性化服务标准

培训师介绍:

 
HAATOO商管机构创始人;
中国服装、百货零售业培训讲师;
从事零售终端16年,实战派讲师;
毕业于美国麦肯锡培训学院 经济管理硕士;
USAMCA注册职业培训师;
中国服装协会签约顾问。
王老师从事专业培训十六年,在与德国、香港等知名咨询公司多年的合作中,总结了大量零售服饰业成功的实战管理及培训经验,尤其在零售终端导购、店长、督导、加盟商的销售技巧、企业管理、团队建设与人员激励等方面有独特的培训课程。
王老师授课风趣幽默,课程中引用大量案例讲解,深入浅出,通俗易懂,课程前会去品牌公司店铺实地调研暗访,让课程更有针对性。

本课程名称: 优质服务与感动顾客

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