您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

打造卓越物业管理服务团队

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
11500
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

物业企业中高层管理者

课程收益:

提升服务意识,掌握提升服务意识标准化流程的设计的技巧,提升个人管理能力。

课程大纲:

打造卓越物业管理服务团队

1 卓越物业服务——良好口碑的保证
1.1 案例导入
1.2 创新服务意识

2 人本化的服务理念——顾客满意的保证
2.1 业主为什么不满意我们的服务
2.2 业主期望什么样的物业服务
2.3 设立以顾客为中心的服务理念
2.4 采取人性化的服务方式
2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证
3.1 物业服务标准化流程的实施
3.1.1 建立标准化服务形象
3.1.2 推行标准化服务流程
3.1.3 形成标准化质量管理体系
3.2 打造职业化的服务团队

4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证
4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
4.2 有效服务沟通的原则
4.3 有效物业服务沟通技巧
4.4 业主投诉处理技巧

5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证
5.1 做一个有亲和力的职业经理人
5.2 做一个己达达人的职业经理人
5.2.1 增加经营收入
5.2.2 增加员工的归属感
5.2.3 建立高凝聚力管理团队
5.3 服务型管理者领导力八项修炼

6 知名物业服务企业案例分享
6.1 万科物业案例分享
6.2 世界五大行案例分享
6.3 其他知名企业案例分享

培训师介绍:

 
黄东兴,MBA,万科物业学院经营管理系主任,房地产经营与估价专业学科带头人,中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人,参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍,10年行业工作经验,百家企业培训经验。

培训经历:万科物业、中石油物业、长城物业、宏城集团、信义地产、
宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…

讲师领域:物业经营管理、物业服务、物业法律法规、房地产投资、房地产经纪、房地产估价

电子邮箱:fdc_hdx@126.com

本课程名称: 打造卓越物业管理服务团队

查看更多:客户服务内训课

物业管理 物业服务 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%