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服务零距离

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培训受众:

营销系统管理人员、营销系统基层工作人员。

课程收益:

对营销系统管理人员而言
能够更加有方法和思路去提升整个班组的服务意识和水平,同时能够带领班组进行服务问题的思考和改善。
对营销系统工作人员而言
能够更加意识到自己工作中的问题所在,也能够改善自己的服务行为,进一步提高自己的服务意识。

课程大纲:

目的:
为帮助学员及时发现日常营销工作中所存在的服务问题,提高营销团队的服务质量,远界公司推出了服务零距离课程,通过剧情模拟、学员定内容、老师总结等手段,帮助学员提高营销服务质量。

针对问题:
如何定位服务的重点?
没有一套好的方法来思考和提升营销班组的服务工作,导致工作的重点变成了哪里有问题就到哪里对应的被动工作方式,没有主动出击,寻找问题并提早解决的意识。
如何真正了解营销服务的细节?
管理者没有深入基层,真正去了解到营销服务的细节,只关注了程序性的整体复杂情况,没有关注细节性的部分复杂情况。
如何加强自己的问题意识?
从事营销工作已多年,对很多需要改善的现象已经习以为常,反倒没有意识到当前的某些问题现象其实是一个问题,因此也就没有组织去改善。
如何做好营销班组的服务管理?
想要做好营销班组的服务管理工作,却很难发现在工作细节当中所存在的问题。
内容:
一、活动准备
二、真实瞬间服务剧设计
三、服务剧样板剧表演与讨论
四、最佳服务剧评选

培训师介绍:

 
王富坤

中山大学工商管理硕士
中大管院研究生杰出贡献奖获得者
历任Panasonic松下网络科技员工内部培训讲师、上海迪信通集团负责连锁门店管理,兼集团首席培训师等。
在长期的工作中,王富坤先生积累了丰富的管理,并乐于与学员分享这些经验。王老师擅长的管理课题有《领导之道》、《员工辅导与激励》、《构建高绩效团队》和《从计划到执行》等,课程由浅入深,案例翔实。
王老师为人热情开朗、风趣幽默、极富亲和力。他的培训生动活泼、妙趣横生,他还特别注重演练和反馈,强调学以致用、学有所用。他通过丰富的管理经验、富有启迪的教学手段,带给学员们理论与实践并举的出色课程,受到学员们高度的评价。
王老师曾服务过的客户包括(不仅限于)中国石油,中国移动,TCL,中兴通讯,日立环球存储,浦发银行,光大银行,招商地产,深圳能源集团等。

本课程名称: 服务零距离

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