- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
课程大纲:
客户感知确定发展方向
量化服务质量找到方向
科学制定企业服务理念
服务模式创新从哪里来
第二讲：客服部门的职责定位
不让服务成为一阵风
被边缘化的服务部门
服务需要的组织结构
客服部门四个新职能
第三讲：服务标准的运营管理
科学的服务系统设计
按需求梳理服务流程
尊重客户的行为规律
90%的标准需要调整
标准执行落地五步骤
服务运营五部分组成
第四讲：服务设施的合理布局
服务环境构成与作用
感受舒适的科学设计
服务设施的合理布局
设施选址的量化分析
第五讲：需求预测与服务能力
客户需求的波动规律
客户愿意等候的方法
收益管理的量化预测
服务能力的匹配测算
第六讲：服务团队与绩效考核
找到适合做服务的人
服务人员的培训管理
尊重员工的团队文化
何种投诉需惩罚员工
绩效考核指标的确定
让考核发挥更大作用
培训师介绍：
在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
之后专职研究服务管理与体系建立，担任多家企业服务体系咨询顾问。在培训授课中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。
本课程名称： 可落地的服务运营管理体系
查看更多：客户服务内训课