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《高效的跨部门合作与冲突管理》

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培训受众:

公司各部门主管及以上人员、未来有可能
担当相关工作的主管及以上人员。

课程收益:

帮助学员:
进一步加强从公司角度对本职位工作的认知;
相互理解不同部门乃至不同业务板块各自的目标和困难;
检讨并改进自身的业务素质和工作态度;
提升与内部客户的沟通技巧。

培训颁发证书:

课程大纲:

一, 跨部门合作之重要性
(3小时)
在向客户提供的“价值链”中,我和我的团队在哪里
在此价值链条中我是否尽心尽职
了解并理解其它部门和业务板块的目标和困难
(头脑风暴/ 角色扮演)
“ 设身处地”为别人着想
永远不要忘记“ 欲取之于于人,先与人”

二,合作中的沟通技巧
(2.5小时)
找对人
会聆听
如何提出问题与表达我的想法
让沟通的信息符合SMART 模式
(角色扮演与案例分析)
会装“傻”
理解对方的需求
永远不要忘记表达我的感激
三,关注我的专业形象
(2.5小时)
出席/组织跨部门会议
会议管理技能
有效跟进
主动承担“灰色地带”工作
千万别乱告状
我的外表与言谈举止
面对面沟通与肢体语言
电话沟通技巧
不要忘了幽默感

四, 跨部门合作中的障碍及其分析
(2.5小时)
合作中的主要和关键问题
定义问题的性质:
立场不同
缺乏沟通
误解引起
资源不足
流程问题
富有深意的游戏

五,跨部门合作中的冲突管理
(2.5小时)
分享跨部门冲突的解决方案
化解冲突的基本原则
双赢的理念
正直与诚实
如何对事不对人
以团队的角度思考与行动
建立感情帐户
化解冲突的流程
理解对方的立场和需求
确立基于共同目标的工作优先次序
达成共识与协议
按协议执行
定期检讨和总结

六,回顾小结与行动计划
(1小时)
要点回顾
行动计划分享

培训师介绍:

 
陶老师(香港大学工商管理硕士)拥有超过26年的在各种性质(外资,国有,民营)、各种类型(生产型、服务型)、各种规模(大型跨国集团,中小型机构)企业中高层管理部门的任职经历,历任经理,高级经理,总监,副总裁等职。任德国一世界500强跨国集团首席培训师多年。长期的职场历练,陶先生体验并实践了中外不同的管理风格,各种不同的企业文化,积累了丰富的实战经验,并接受了系统的各类培训,为“解惑授业”事业准备了深厚的积淀。
陶老师在跨国企业 任亚太区 首席培训师 超过6年。
( 期间接受了专业机构严格的 高级TTT培训 )

陶老师授课:
擅长领域: 1 .领导力,2,销售技能;
课程特点:丰富的实战和理论积淀,实用性强;
讲课风格:气氛活跃,架构严谨;互动分享,收放自如

陶老师主要讲授销售/服务技巧与 领导力/管理技能两方面主题 ----------

(领导力/管理类)
《 中高层主管核心领导力与执行力》,
《高效的跨部门合作与冲突管理》,
《打造最职业化的员工》,
(销售/服务类)

《高效销售技巧和专业个人形象》,
《卓越谈判能力》,
《大客户开发战略》
陶老师经历中包括:
 世界500强 德资大型跨国集团
营运副总、首席培训师
- 基于长年的实战经验,为员工提供面对面的销售辅导教练
- 在全国各地讲授销售系列与领导力课程
- 对中高层经理人和业务骨干进行定期辅导培训


 法国Vintage酒业食品有限公司
全国销售与市场总监兼上海公司总经理
带领团队从无到有、从小到大建立全国的销售网络,经过艰苦奋斗,业绩在3年内翻了5倍,得到公司认可,并被送去国外接受专业培训。

 AC尼尔森 市场研究集团(著名美资跨国公司)
高级经理
- 领导团队向客户提供个性化的解决方案;并提供专业的服务,从而树立AC尼尔森在中国的良好形象并为企业带来巨大收益,在全国范围内建立起了与大型企业的高效业务网络,重要合作伙伴从几十家扩充到上千家。


 名表城国际有限公司 (香港公司)
全国市场拓展总监
- 带领团队,拓展该公司在上海及各大城市的销售与服务业务,并与各政府部门保持良好沟通;与各大媒体和公关公司建立密切
关系。从无到有为公司在上海和其它一线城市建立了强大网络。

 肯德基 (中国) 有限公司
董事会开发助理
领导团队协助公司积极开拓全国大中城市的市场,与政府部门及相关机构寻求合作,先后为肯德基在全国开出了近10家连锁门店。


陶老师提供培训服务的企业(机构)中 包括:

西门子、美国 GM、蒂森克虏伯、德国商会、 德国科德宝集团、潍柴动力、上汽集团、中航集团, 中远集团, 瑞安地产, 日本富士、 雅马哈建设、阿迪达斯,
嘉通药业, 欧莱雅,中美史克等;
AC尼尔森、伦敦工商考试局、家乐福、 解放传媒、上港集团、
中国连锁经营协会等;
德意志银行、中国工商银行总行、中国建设银行总行;
上海交通大学国际MBA,华东理工大学MBA …… 等

作为实战派的资深培训师,得益于长年的实战经历和扎实的理论功底, 陶老师的授课特点是注重互动和现场演练,学员普遍反映其“课程形式互动性强,案例贴近实际,课程内容可即学即用”;凭借着真诚与谦虚的心态,陶老师讲课激情投入,旁征博引;课下为人低调,颇具亲和力。陶老师的培训课程始终颇受欢迎。

本课程名称: 《高效的跨部门合作与冲突管理》

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