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培训受众:

所有愿意将服务精神转变成系统性行为习惯并获得感动客户的人

课程收益:

提升服务的认知和心态

确定服务的标准和意义

掌握客户服务的核心技巧

应用技巧解决现实挑战

课程大纲:

究竟什么是服务

卓越服务的意义

卓越服务的黄金法则-SERVICE

卓越服务4步法

服务的挽救与恢复-投诉处理技巧-CARE

卓越服务的实践与应用：
统一承诺
建立标准
体验与调整

培训师介绍：

陆恩平先生高级咨询师，行政管理学士
14年跨国企业工作经验包含汇丰（HSBC）、渣打银行（Standard Chartered Bank）、星展银行（DBS Bank）及国际酒店巨头希尔顿酒店（Hilton）长期担任学习与发展部经理
 国家企业培训师（二级）资质
 英国City & Guilds培训师协会认证培训师
 新加坡MATE点心领导力系列认证讲师

陆老师擅长的是金融服务类行业客户-渣打银行、工商银行、中银富登村镇银行、富登信贷、成都农商行；非金融的客户包含华夏幸福基业等

本课程名称： 卓越服务从心出发

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