您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

卓越服务 从心出发

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
30000
可用淘币
0
返现金券
240

你还可以: 收藏

培训受众:

所有愿意将服务精神转变成系统性行为习惯并获得感动客户的人

课程收益:

提升服务的认知和心态

确定服务的标准和意义

掌握客户服务的核心技巧

应用技巧解决现实挑战

课程大纲:

究竟什么是服务

卓越服务的意义

卓越服务的黄金法则-SERVICE

卓越服务4步法

服务的挽救与恢复-投诉处理技巧-CARE

卓越服务的实践与应用:
统一承诺
建立标准
体验与调整

培训师介绍:

 
陆恩平先生 高级咨询师, 行政管理学士
14年跨国企业工作经验包含汇丰(HSBC)、渣打银行(Standard Chartered Bank)、星展银行(DBS Bank)及国际酒店巨头希尔顿酒店(Hilton)长期担任学习与发展部经理
 国家企业培训师(二级)资质
 英国City & Guilds培训师协会认证培训师
 新加坡MATE点心领导力系列认证讲师

陆老师擅长的是金融服务类行业客户-渣打银行、工商银行、中银富登村镇银行、富登信贷、成都农商行;非金融的客户包含华夏幸福基业等

本课程名称: 卓越服务 从心出发

查看更多:客户服务内训课

服务从心开始 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%