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前台接待礼仪

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培训受众:

前台、行政人员

课程收益:

学习以客户为中心的服务理念。
树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。
通过训练掌握工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的企业形象。

课程大纲:

第一模块:专业优雅的行为举止——仪态训练
自我形象检查
1、标准的服务站姿训练
2、端庄的服务坐姿训练
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
(1)微笑服务的关键是服务人员愿意微笑
(2)眼神微笑训练法
8、眼神与完美表达训练

第二模块:服务接待礼仪
一、接待前
1、自我形象检查
2、规范的站姿与坐姿
3、微笑服务的魅力
4、眼神的的使用范围
二、接待中
1、顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
(1)“三声”、“三到”、“三S”
(2)问侯与招呼
(3)鞠躬礼仪
(4)指引入座的手势
2、和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
(1)敬人三A的态度
(2)介绍与自我介绍
(3)名片的递交与接收
(4)端茶送水的注意事项
(5)引导顾客的手势与走姿
(6)蹲姿礼仪
三、送客
1、怎样道别
2、主动拉门
3、鞠躬礼仪
4、言语道别

第三模块:服务用语礼仪训练
1、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
2、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
3、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;
4、服务接待应对常用语
5、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
6、倾听的作用与要领

总结

培训师介绍:

 
段香老师
国家高级企业培训师
北京大学-特约顾问、讲师
北京大学民营经济研究院 课题研究员
团中央暨中国光华科技基金会 创业导师
中央市委市直机关 特聘评委
招行银行《财智生活》杂志社 客座讲师
中国青年政治学院-特约讲师
华北电力大学就业指导中心-特约讲师
贵州威鹏机构政务礼仪特聘讲师

【主要经历】
曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问,百万管理者工程特约讲师,玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验,成功为3000 多名职业人士,打造精彩职业与生活形象,并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训,有丰富的造型与培训经验,可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。

【独特优势】
形象好,气质佳,自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验,了解客户的不同需求,擅长把专业性极强的形象礼仪知识,以生动有趣、实用易学的方式,讲解给不同层次的受众,并通过大量互动体验式训练,使受众现场掌握礼仪要领,深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历,并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心,致力于职场人士的形象标准化,规范化,职业化教育。

本课程名称: 前台接待礼仪

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