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客户服务系统

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培训受众:

门店店长、门店服务顾问、门店客服人员

课程收益:

汽车美容店从产品的竞争变成价格的竞争,又由价格竞争演变成服务品质的竞争,面对市场同质化、电商的冲击、客户消费的理性化、客户的选择性多了,因此客户不仅仅停留在对产品服务上。
顾客满意是服务的基础,客户忠诚度的培养分为:客户满意、客户感动、最后才是客户忠诚,因此仅仅停留在客户满意的基础上,仍然不能提升我们的业绩,甚至没有办法留住老客户,客户也不会为我们转介绍新客户,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍。流失一个顾客,将潜在的损失25个客户。
通过服务品质的提升,不断提升客户满意度,通过超出客户期望值的服务,感动客户,从而让顾客也疯狂。
客户服务系统,让客户从满意到感动,从感动到忠诚,让客户成为我们最好的战略伙伴和最廉价的业务人员

课程大纲:

一、来有接、走有送
1、来有接,走有送流程
2、来有接,走有送监督管理
二、完美交车流程
1、销售前
2、销售中
3、销售后
三、MOT服务流程
1、MOT服务流程
2、MOT流程模拟演练
四、客户回访及客户关怀
1、洗车满意度回访
2、项目回访
3、客户投诉回访
4、客户关怀
五、客户预约系统

培训师介绍:

 
汽车后市场员工培训首选教练
汽车后市场门店经营管理实战教练
中旭商学院特聘讲师
广东培训网高级讲师
汽车后市场企业“激情文化”创始人
中国1000强培训师
被业界誉为“激情小天王”
出版《在挫折中寻找自我-让梦想永不停航》一书。
  长期以来,他致力于汽车后市场连锁经营管理,在汽车后市场积累了丰富的实战经验,为汽车后市场企业做过数百场培训,其演讲风格激情澎湃、魅力四射,所到之处,学员们无不被他“用生命的激情和力量做演讲”所震憾和触动,尤其是由他发起的《阳光心态-做企业最棒的员工》、《做自己人生的导演》等精品课程,深得广泛企业和学员的欢迎,这一切都源于他演说的魅力与效果。
     他,用生命的激情和力量去演讲
     他,承诺把一生交给舞台
     他,用自己的生命去捍卫誓言
     他的声音,响彻汽车后市场
     他的演讲,高达300多场,学员超过20000人次
     他的课程,用生命去演绎,超级激情、极具震憾、100%实战
     员工们最喜欢
     老板们最愿意投资
     所到之处,每一个人都接受了他心灵的洗礼

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