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服务之上 ——聪明企业如何利用服务推动业绩飞跃

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课程大纲:

夺目*
听着听着,你会发现,未来从未如此快到来。因为,每一个“是”的背后,都有一千个“不”。我花费大量时间,在一个事物上。直到我触及的每一个主意,都能让企业更美好。
独有*
让平庸无地自容:形容它“无与伦比”不过分。因为,想,他人所未想;讲,他人所难讲。
Best*
步步领先:课程,最佳的结构、最炫的设计、最棒的方法、最配的案例;
听众,最亮的眼神、最享的表情、最悦的心情、最满的收获。

Teach different———————————————————————————————————

服务之上 ——聪明企业如何利用服务推动业绩飞跃

———————————————————————————————Beyond Service
如果你的员工没有全面的培训,没有友善和激情的态度,对品牌也没有热情;
如果你的场所没有艺术的设计,没有科学的陈列,也没有人性化的有形展示;
如果你的流程没有高效的设计,没有人文的关怀,也没有创新的更多和更多;
那么,你的服务能好到哪儿去?

纲————————————————————————————————————
*服务3P
*愿景是一切的根源
*友善比聪明更重要-选择员工
*有多少心,用多少心
*人的服务的王道
*净推荐者分数(NPS)
*苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
*三步得到一个快乐的顾客
*授权你的员工
*苹果五步服务法
*服务之冠的三个简单秘密
*失误补偿-专注解决问题,而不是争辩
*协作服务
*过程设计
*有形展示设计
*过渡区的管理
*排队等候心理
*排队管理的技巧
*重置顾客心理时钟
*分散注意力的技巧
*向服务业务模式转型
*新接触点管理:
*何谓“3E”?
*接触点-品牌量化管理
*峰终定律
*五种感官体验创新设计
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形式:精美幻灯/讲授、案例/分享、问题/解答、视频音频/回放、奖励等
干扰:只讲服务技巧和服务体系的老师

高韬———————————————————————————————————
* 国际品牌协会评审顾问
* 福布斯中国研究院研究员
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 绿色和平组织成员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗?尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程

培训师介绍:

 
高韬————————————————
* 国际品牌协会评审顾问
* 福布斯中国研究院研究员
* 中国管理创新研究院高级研究员
* 价值中国最具影响力百强专家
* 绿色和平组织成员
* 清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授
* 想分享他十五余年及未来智慧吗?尽在“品牌之上”“创新之上”“服务之上”课程
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高韬,是形容词,喻意高超的韬略,更是人名。当“高韬”与“品牌”结合,即发生奇妙的化学反应,滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味,游走于课堂与厨房之间,你身边靠谱的品牌、创新和服务“砖家”。

本课程名称: 服务之上 ——聪明企业如何利用服务推动业绩飞跃

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