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高效沟通技巧

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课程大纲:

高效沟通技巧
前言:必须面对的沟通现实
一 沟 通 的 定 义
二、沟通的种类:
1、语言沟通与非语言沟通
2、正式沟通与非正式沟通:
•正式沟通:链式、轮式、全通道式
•三种沟通方式的比较
•非正式沟通:单线传播、闲聊式、随机式、簇式
•如何控制小道消息
3、单向沟通与双向沟通
•画图游戏
你在说什么、你怎么说、你的身体语言
•非言语信息沟通渠道
•肢体语言解码
三、有效的信息发送——5W原则
1、影响沟通的因素
2、沟通的四大秘诀
•真诚:JOHARI沟通视窗及对应沟通技巧运用。
•自信:自我认同理念
•赞美:赞美技巧、赞美游戏
•善待他人:
3心理测试:职场类型
4、四种职场类型的针对性沟通技巧
5、黄金法则VS白金法则
四、高效沟通六步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求——有效提问、同理心倾听、倾听能力测试
步骤三:阐述观点——阐述计划、描述细节、信息转化
步骤四:处理异议——忽视法、转化法、太极法、询问法、是的,如果
步骤五:达成协议——感谢、赞美、庆祝
步骤六:共同实施——积极合作、按既定方针处理、发现变化及时沟通
五、人际风格沟通
1、、人际风格——分析型、支配型、平易型、表达型
2、四种人际风格的特点
分析型人的沟通风格
支配型人的沟通风格
平易型人的沟通风格
表达型人的沟通风格
3、练习:人际风格大碰撞
4、沟通小游戏:孤岛求生
六、接近对方技巧
1、首因效应
2、非语言信号:红灯、黄灯、绿灯
红灯:传递反对的信号
黄灯:传递徘徊的信号
绿灯:传递可行的信号
3、常见顾客反应姿势与含义表
4、常用的接近话语要点
5获取对方好感六大法则
总结:沟通永无止境

培训师介绍:

 
心理学博士、国家心理督导师、国家二级心理咨询师、EAP执行师,中国心理学会会员、中国心理卫生协会会员、中国心理干预协会会员、《心理督导师》职业资格培训教材编委、灵悦心理健康咨询工作室创办者及心港职业援助中心监事长,所开设课程均获好评价,有丰富的企业内训、员工心理辅导、测评及EAP项目执行经验,擅长《沟通》、《情绪管理》、《心理素养提升》等类别课程,能将心理学知识运用于人力资源管理工作中。

本课程名称: 高效沟通技巧

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