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商务礼仪

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课程大纲:

第一部分:职业化的员工1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
(1)尊重为本
(2)“教养体现细节,细节体现专业”
(3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分:塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8、打造阳光心态,树立危机意识
第三部分:商务仪个人形象礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌
第四部分:商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第五部分:商务举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力与训练
10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
第六部分:商务言谈礼仪
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
3、倾听与赞美
4、适度的肢体语言与脸部表情
5、礼仪的用语及避讳原则
第七部分:商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
(一)中餐礼仪
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
(二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
1、席位安排:你该坐长桌哪一端
2、餐具规则:不要让刀叉打架
3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
(三)敬酒与饮酒礼仪
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、社交礼仪的原则
2、称呼礼仪
3、握手的礼仪
4、名片的礼仪
5、自我介绍的礼仪
6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
第八部分:办公室礼仪
1、与他人良好合作
2、公司利益至上
3、办公室行为规范
4、影响电话交谈质量的因素
5、接听和拨打电话的基本礼仪
6、正确处理不同的情况
7、办公室用语
第九部分:商务沟通礼仪
1、个人语言礼仪
2、干扰沟通的因素
3、沟通的技巧
4、如何与客户及商业伙伴进行沟通
5、上下级之间如何沟通
6、与同事之间沟通交流
第十部分:商务接待礼仪
1、接待前的准备
2、迎接客户礼仪
3、接待客户礼仪
4、握手礼仪
5、引领、接待、座次礼仪
6、根据身份,确定接待规格
7、根据身份,安排座次
8、交换名片的特殊礼仪
9、茶和咖啡礼仪
10、送客礼仪
第十一部分:商务拜访礼仪
1、轻轻敲门,递上名片
2、注意握手礼仪
3、开门见山,主题明确
4、注意观察,适可而止
5、彬彬有礼,注意细节
6、意见向左,不要争论不休
7、时间不宜过长,恰到好处
8、拜访时的同事配合
9、会谈中如何配合领导
第十二部分:商务电话礼仪
1、树立良好的电话形象
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中你的声音
4、电话礼仪的基本原则
5、拨打电话的礼仪
6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7、手机礼仪
8、接听私人电话时第十三部分:商务礼仪培训

本课程名称: 商务礼仪

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