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高效能职业店长专业管理素质提升培训

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课程大纲:

课程对象
  ◇ 店长、厅经理、店经理、主管;
  ◇ 值班店长、见习店长、代理店长;
  ◇ 准备提拔的骨干员工、领班;
  ◇ 内部培训讲师;
  ◇ 店面经营的管理者。
  ◇ 零售业、连锁经营店面。手机、家电、家居、家具、服装、鞋皮具、化妆品、首饰、珠宝、眼镜、美容、图书、药品、建材、陶瓷、电信、餐饮等20大行业。
课程介绍
课程介绍:

  ◇ 简称[三头六必的魅力店长]。
  ◇ 受广东省店面营销协会委托,针对国内服务业一年左右店长或准店长而设计的专业提升课程。
  ◇ 内容取材于多年店面培训实际经验、哈佛商学院相关教材以及日本东仁国际营销学院专业杂志。
  ◇ 本课程注重店长综合素质和管理能力的提升培训。

课程大纲:

  开场:课程内容的架构简析与比重安排
  提示:学习本课程重在变通和借用

  第一篇(模块一)——高动力的车头[愿干]:
  第一章(一必):店长的角色认知与领导能力
  一必推荐的经典管理定律:南风法则
  第一节 店长的自我管理与角色定位
  第二节 店长的4个自我问话品质
  第三节 店长领导力大小的自我测试
  第四节 优秀店长的两个突出的表征
  第五节 店长赢得下属支持的5个重要技巧
  第六节 处理好与分析家、老好人、监工、话篓子四类下属的关系
  第七节 店长如何让自己更受上司喜欢
  第八节 店长获得下属拥戴的6个有效方法
  一必推荐的经典管理书籍:《影响力》(作者:西奥迪尼)
  第二章(二必):店长的沟通与团队凝聚能力
  二必推荐的经典管理定律:保龄球效应
  第一节 沟通的3个经典理念
  第二节 店长的沟通心态与主动性
  第三节 店长怎样运用同理心和共情心沟通
  第四节 店长如何进谏和通过沟通获得上司支持
  第五节 店长沟通的赞赏与批评艺术
  第六节 店长如何凝聚团队的向心力
  第七节 店长怎样根据下属成熟度选择领导方式
  二必推荐的经典管理书籍:《一分钟经理人》(作者:肯•布兰佳)

  第二篇(模块二)——高水准的教头[会干]:
  第一章(三必):店长的教练技术与培训能力
  三必推荐的经典管理定律:授人渔定律
  第一节 店长培训能力的作用
  第二节 员工对客人相敬如“冰”培训什么
  第三节 员工状态不够生猛培训什么
  第四节 客人在卖场停留时间短培训什么
  第五节 销售业绩下滑培训什么
  第六节 客人抱怨投诉增多培训什么
  第七节 下属之间关系紧张培训什么
  第八节 员工凝聚力不强培训什么
  第九节 员工辞职率增加培训什么
  第十节 员工执行力不到位培训什么
  第十一节 店长如何做员工培训调查
  三必推荐的经典管理书籍:《执行》(作者:拉里博•西迪)
  第二章(四必):店长的培育下属的激励能力
  四必推荐的经典管理定律:蓝伯格定理
  第一节 店长容易掉进的职业目标感盲区
  第二节 培育下属是水落石出还是水涨船高
  第三节 店长培育下属的常用途径
  第四节 OPL——店长对下属的点滴教育
  第五节 OJT——下属的在职培训方法
  第六节 OJT辅导下属成长的经典流程
  第七节 下属工作失误后再辅导的有效方法
  第八节 激励下属士气的6大技巧7大注意
  第九节 对下属培育和企业文化的4点总结
  第十节 店长自我激励的调适能力
  四必推荐的经典管理书籍:《中国式管理》(作者:曾仕强)

  第三篇(模块三)——高效率的锄头[巧干]:
  第一章(五必):店长完美的全天作业安排能力
  五必推荐的经典管理定律:蚁群效应
  第一节 对适应范围的特别说明
  第二节 店面营业前的3项准备
  第二节 店面开门前3项岗位检查
  第三节 店面开门前早会的2项内容
  第四节 店面开门营业的要事管理
  第五节 店面开门1.5小时现场要事管理
  第六节 店面上午10:30到中午现场要事管理
  第七节 店面下午闲时现场要事管理
  第八节 店面第二个客流期结束要事管理
  五必推荐的经典管理书籍:《细节决定成败》(作者:汪中求)
  第二章(六必):店长现场问题的有效处理能力
  六必推荐的经典管理定律:海恩法则
  第一节 店面现场问题的5大来源
  第二节 顾客抱怨投诉从哪里来
  第三节 有效处理客户投诉的3大原则和8大技巧
  第四节 高质量客户关系处理的基本方法
  第五节 店面13类内外突发事件应变处理方法
  第六节 店面其他非常规现象提示
  六必推荐的经典管理书籍:《高效能人士的七个习惯》(史蒂芬•柯维)
  结尾:课程内容的关键词回顾与总结

本课程名称: 高效能职业店长专业管理素质提升培训

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