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行政管理实操训练

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课程大纲:

课程介绍:

  随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

课程目标:

  本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲:

  第一讲、 行政管理——行政统筹
  一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
  1、行政部门结构设计
  行政部门设计的八大原则
  每个接触点都是白金点
  内部服务质量与服务利润链
  行政团队建设的八个要素
  行政团队建设的五个阶段
  2、保洁员管理最佳实践
  示范比批评更有价值
  照顾好您的顾客
  3、前台接待--企业的形象代表
  信件管理工作分析与管理的最佳实践
  接待礼仪与行为规范
  电话管理
  台账管理
  前台巡检表设计
  4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
  案例实战:如何让行政部出彩
  3、秘书—/领导的得力助手
  时间管理的四象限法则
  时间管理的三个重要步骤
  谋杀时间的四个凶手
  差旅管理
  二、行政办公费用管理
  1、预算管理
  2、行政办公用品管理的三种方式
  3、差旅行程管理
  4、车辆管理不同方式
  5、食堂管理
  案例实操:如何制定行政管理部的预算
  三、会议管理----你可以做得更出色
  1、会务分类-组织思路
  2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  3、如何担任会议主持人
  4、如何当好会议秘书?如何组织开会
  5、如何避免陷于会议忙碌之中?
  6、督导督办的三个主要方面与三个要素
  四、接待管理
  1、商务礼仪的三个核心要素
  2、商务接待
  行政人员的着装、仪表、语言
  行政接待安排与点菜
  行政接待的无缝连接

  第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
  一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
  1. 做好办公室工作的三重境界;
  2. 实现办公室重要地位的唯一途径;
  3. 管理办公室的三种方法;
  实操演练:行政部门成功之道?
  三、行政管理的权利
  1.职业生涯中的劳伦斯定律
  2.工作中的角色与ARCPI模型
  3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
  4.行政管理人员如何跟上级打交道
  5.行政管理人员如何跟下属打交道
  案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

  第三讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩
  一、行政管理人员的能力素质要求
  1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
  3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
  4、行政管理人员能力素质开发
  案例分享:行政主管能力的素质模型
  总裁秘书的能力素质模型
  档案管理人员的能力素质模型
  二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
  1、沟通的模型
  2、语言与非语言沟通
  3、成功沟通的四个步骤
  4、沟通的三大法则
  5、如何批评和表扬下属
  案例实战:如何批评司机王罡
  6、公文写作
  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
  实操演练:年中总结
  7、PPT写作法则与技巧
  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
  PPT的3R原则
  实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
  三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
  1、界定问题—-成功的出发点
  2、分解问题—-理性思维突破
  3、优先排序—-行动指南
  4、分析议题—-具体问题指引
  5、关键性分析---具体问题具体分析
  6、归纳建议---解决方案汇总
  7、交流沟通—贯穿始终
  案例实操:公司10周年庆典
  四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
  1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
  2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
  3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
  2、绩效辅导与检查计划
  3、绩效考核
  4、绩效反馈面谈与改进计划
  案例实操:如何考核公司秘书
  五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
  1、制度的制定—-制度制定的7个要素
  2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
  案例实操:如何拟定管理制度
  六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
  1、流程的价值
  2、流程的规范与标准格式
  3、流程的三个关键成功要素
  案例实操:会议管理流程
  分享收获与行动计划
  课程赠送资料:
  行政管理部门全套岗位说明书
  行政管理部门全套制度
  行政管理部门全套流程
  行政管理部门必须掌握的管理知识
  PPT精美(400多个胚)模板
  彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
  课程后服务:
  QQ群,专业团队提供长期的行政管理管理答疑、解惑服务。

本课程名称: 行政管理实操训练

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