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高潜员工提升之路

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课程大纲:

课程大纲:
第一章:你的沟通能力如何?
活动:你有多少次的沟通
 沟通到底哪里出了问题?
 如何避免沟通的障碍
 沟通的黄金准则

第二章:建立良好的人际关系
 基本原则一:维护自尊,加强自信
 基本原则二:仔细聆听,善意回应
 基本原则三:谋求协助,促进参与
活动:下班之后
 看似简单的提问
 富含技巧的反馈
小组讨论:你该如何交往?
角色扮演:工作中的性格,我该怎么办?


第三章:通力合作之路
活动:困境求生
 团队的定义
 团队的优势与劣势
 团队成员的分工
活动:问卷填写,我是哪个角色?
 团队中的八类角色及其特点
活动:不同类型对团队表现的影响
 组成团队的九大要素
活动:危险地带

第四章:你有服务意识么?
 为什么我这个职位还要有服务意识?
活动:卓越服务活动问卷
 自行车模型的解读
 关键的四大担心
 群策群力的愿景
活动:建造通天塔

本课程名称: 高潜员工提升之路

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