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微表情与销售谈判

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课程大纲:

课程收益:
1. 学会察言观色与微表情解读;
2. 从不同客户的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求;
3. 学会掩盖伪装自己的表情/手势/眼神,迷惑谈判对手;
4. 学会从微表情中读懂谈判对手的真实底线;
课程大纲:
日常的商务谈判中人与人之间的交流与沟通占了极大的比重,但是有时候我们在交流中很难获取到一些真实的信息。在谈判过程中注意观察对方面部的变化,能迅速地提供更多的信息,由此我们能很明显的了解对手当时的心情、意图。交流时,我们可以尽可能多的获取语言和非语言的信息,从而更好了解对方,做出最适合的判断。因此,准确地解读别人的微表情和善用自己的微表情,对于我们了解别人、传递信息和作出准确地判断都是极为重要的。

课程收益:
1. 学会察言观色与微表情解读;
2. 从不同客户的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求;
3. 学会掩盖伪装自己的表情/手势/眼神,迷惑谈判对手;
4. 学会从微表情中读懂谈判对手的真实底线;

授课讲师: 诸强华 工业品营销专家
培训对象:
销售总监、销售经理、销售主管、销售代表等销售人员。
授课形式:
讲授互动、视频观摩、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。
培训时长: 1天

课程大纲:
第一单元 微表情的起源与定义
1.肢体语言是人际沟通的关键元素。
2.读懂对方的真实信息
◇案例分享:推销员的绝技
◇视频观摩:肢体语言案例
◇课堂练习:观察力的训练

第二单元 破解身体语言:腿和脚
1.轻摇腿和脚
2.转向脚
3.反重力脚
4.双腿叉开
5.双腿交叉
6.揉搓大腿

第三单元 破解身体语言:人的躯干
1.腹侧前置和腹侧否决
2.躯干倾斜
◇案例分享:我的一次客户拜访经历
3.耸肩和身体舒展
4.手臂表现出来的自信心和主导意识
5.收回双臂
◇视频观摩:肢体抗拒
6.表示自信的手部动作
7.缺乏自信时的手部动作
◇视频观摩:撒谎时手势

第四单元 破解身体语言:头部和脖子
1.头和脖子
◇视频观摩:手抹脖子-撒谎迹象
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
◇视频观摩:抿嘴-不确定性
◇小组练习:真笑、假笑与冷笑
◇案例分享:客户皮笑肉不笑的意义

第五单元: 微表情在销售谈判中的运用
1. 开场
①四种谈判风格分析比较
②四类人际风格的冲突处理策略
③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2. 报盘与接盘
①诚恳认真的态度 表情/手势/眼神
②不接受客户的第一次还盘
◇ 案例:接受第一次还盘的结果
◇ 视频观摩:不能简单说“不”
*如何应对客户的第一次还盘?表情/手势/眼神
*判断客户的表情/手势/眼神
3. 磋商
①让步的3个技巧
◇ 视频观摩:条件换条件
②伪装我们的表情/手势/眼神
◇案例思考:这样的让步,你接受吗?
3. 亮出底牌的4个技巧
①伪装我们的表情/手势/眼神
②看懂客户的表情/手势/眼神
4.打破僵局的3个技巧
*看懂客户的表情/手势/眼神
5. 达成协议
①阻止谈判的3个技巧
*看懂客户的表情/手势/眼神
②达成签约及关系维护

本课程名称: 微表情与销售谈判

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