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卓越绩效模式

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卓越绩效模式

课程大纲:

第一章 卓越绩效模式产生的背景
1、21世纪的时代变化
经济全球化
知识经济社会到来
2、质量概念的进化,战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
世界上最有影响的三大质量奖:美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖,美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准。 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准。
4、卓越绩效模式标准
(1)全国质量管理奖标准
(2)卓越绩效评价准则(GB/T19580-2004)
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点
第三章 卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
(一)卓越绩效模式的七个类目讲解
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5 过程管理
6 测量、分析与改进
7 经营结果
(二)卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析
(三)卓越绩效模式与核心竞争力的关系
第四章 卓越绩效模式实施方法分析
达成方法:企业追求卓越绩效可采用的路径与方法;
1、SWOT分析
2、平衡计分卡(BSC)
3、标杆对比法(Benchmarks)
4、6δ管理
5、业务流程再造(BPR)
6、质量管理小组活动(QCC)
7、全面设备预防维护(TPM)
8、顾客满意度测评(CSI)
9、员工满意度评价
10、建立ERP管理体系
11、建立ISO9001质量管理体系
自我评价方法:卓越绩效评价方法(评分要点、评价方法、组织自我评价、评审报告)
第五章 企业导入卓越绩效模式的对策与实施步骤

本课程名称: 卓越绩效模式

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