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课程大纲:

第一章卓越绩效模式产生的背景
1、21世纪的时代变化
经济全球化
知识经济社会到来
2、质量概念的进化，战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖，美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准。全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准。
4、卓越绩效模式标准
（1）全国质量管理奖标准
（2）卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）
第二章卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系统的观点
第三章卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
（一）卓越绩效模式的七个类目讲解
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5 过程管理
6 测量、分析与改进
7 经营结果
（二）卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析
（三）卓越绩效模式与核心竞争力的关系
第四章卓越绩效模式实施方法分析
达成方法：企业追求卓越绩效可采用的路径与方法；
1、SWOT分析
2、平衡计分卡（BSC）
3、标杆对比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、业务流程再造（BPR）
6、质量管理小组活动（QCC）
7、全面设备预防维护（TPM）
8、顾客满意度测评（CSI）
9、员工满意度评价
10、建立ERP管理体系
11、建立ISO9001质量管理体系
自我评价方法：卓越绩效评价方法（评分要点、评价方法、组织自我评价、评审报告）
第五章企业导入卓越绩效模式的对策与实施步骤

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