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有效沟通

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培训受众:

中高层管理者及一切要提高沟通水平的人士

课程收益:

1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法; 
2、掌握高效沟通的主要步骤与方法; 
3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。

课程大纲:

1、沟通概论:
(1)如何理解沟通
(2)有效沟通的基本原则
(3)沟通从“心”开始
通过实际案例导入课程背景,通过互动总结有效沟通的基本原则

2、高效沟通的六大步骤:
(1)准备
①明确沟通目标
②预测异议,认清底线
③如何营造沟通氛围
(2)倾听
①倾听测试
②倾听中存在的问题
③有效倾听的策略与技巧
(3)表达
①有效表达的基本架构
②表达的基本要点
③表达的方式与技巧
(4)反馈
①反馈的目的
②如何提问
③反馈的技巧
(5)共识
①无法达成共识的原因
②复述总结已达成的共识
③明确共识中的责任担当
(6)执行
①积极合作的态度
②常见的执行障碍
③提高执行力的五大方法

3、如何与上司沟通:
(1)与上司沟通的基本要求
①仔细聆听上司的指令
②随时向上司汇报工作进展
③任务完成以后,及时总结汇报
(2)如何与不同类型的领导沟通
①控制型
②互动型
③实事求是型
(3)如何说服上司
①选择适当的提议时机
②提议时,用事实说话,借助视觉辅助物
③先说结果再说原因
④预想上司的质疑,提前想好答案
⑤表达简明扼要,突出重点
⑥充分尊重上司

4、如何与平级沟通:
(1)与平级沟通的前提
(2)与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异,善于接纳
③克服傲慢,并虚心向老同事学习
④增强协作意识,相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧
(3)如何建立平行沟通机制

5、如何与下级沟通:
(1)了解下属的三个层次
(2)与下级沟通的注意事项
(3)如何说服下属 阿贝斯法则的正确应用

6、高效沟通渠道之会议沟通:
(1)会议概论
(2)会议主持人的角色认知
(3)如何解除会议障碍

7、跨部门沟通技巧:
(1)跨部门沟通的基础
(2)跨部门沟通不畅的原因
(3)跨部门沟通的原则

8、检验:
通过项目测试学员对沟通的理解和接受程度
①赞美测试
②同理心测试
③客观性测试

培训师介绍:

 
国际IOCL高级培训师
华中科技大学总裁班/浙江大学 合作讲师
中国汽配商学院/江苏方洋集团 特聘讲师
中华企管培训网 特邀培训师
资深主持人
2013“我是好讲师”大赛 全国30强

王坤,媒体、房地产及生物行业从业背景,曾任安徽蚌埠广播电视台节目主持人,浙江顾民集团培训总监,实战经验丰富,发音纯正,台风稳健,气场强大,控场力强。至今已授公开课和内训课300余场,所授课题具有深度和广度,有独到见解,擅于运用多元化的训练方法,将课程内容演绎得生动易懂,贴近实际工作,实用性强,深受好评,并有多次返聘经历。

本课程名称: 有效沟通

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