《关于“90后”员工管理》

经销商、代理商、加盟商、督导、店长

【课程前言】
　　在很多人还没有完全消化掉“80后”独生子女带来的冲击时，他们还没有认真意识到“90后”也长大了；而就是“80后”还觉得自己是新生代的时候，他们发现新新生代的“90后”又走来了，也就是说在不知不觉中他们忽然发现有人把他们归为上一代了。“90后”有怎样的特征？90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
您的企业是否有“90后”的员工？
您是否了解“90后”的想法？
您知道“90后”的特质是什么吗？
您是否知道该如何与“90后”沟通？
您是否清楚“90后”应该如何管理？

【培训收获】
帮助您了解“90后”该如何沟通；
帮助您了解“90后”的价值观；
帮助你掌握“90后”的管理秘诀；
帮助您成为“90后”员工眼里的好老板。

【课程大纲】
前言：
何谓代沟？
冲突的缘起：
生活观的差异
价值观的差异
工作观的差异
人生观的差异
感情观的差异

90后的特质剖析
90后在职场中的六高现象
　离职率较高
　学习欲望强烈
　创新意识较好，思想束缚少
　工作节奏快速
　自我实现更高
　个人兴趣更浓
90后在职场中的六低现象
　忠诚度较低
　缺乏团队精神
　责任心较弱
　抗压性较差
　职业定位模糊
　敬业精神欠佳
90后在职场中的工作需求
　追求自我表现的成就感
　追求机遇和发展的平台
　追求简单的人际关系，避免争斗和复杂
　追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍
　追求公平、公正、公开的竞争环境
　追求开放的交流环境，自由表达的空间

90后员工管理的九大秘诀
秘诀一：顺风推，不要逆风走
　先融入才有改变的机会，先迎后领
　从接受或认同的基础出发
　90后的管理，考验的是管理者
　管理者要学习开化
　寻找共同点，逐渐渗透

秘诀二：劳役结合，保障员工身心健康
　从“以工作为本”转向“以人为本”核心价值观和企业文化的转变
　工作即生活，生活即工作，强化生活带领
　少加班，做有效率的事情
　具备后学精神，学会向后辈学习，然后才能影响他们向前辈学习
　学习生活

秘诀三：教练式的沟通与培养
　避免权威型领导风格，追求魅力型领导
　向“参与型、互动型、共享型”管理转变
　学会聆听，听比说更重要
　学会发问，问比给更重要
　提升执行力的关键技术之一

秘诀四：人性关怀，构筑员工心理安全
　成为人性化、时尚化、潮流化的管理者
　建设人性化、亲情化、活力化的部门氛围
　人性化的福利，愿景化的福利导入
　深入家庭，创造感动
　团队活动，增进同事间感情

秘诀五：鼓励创新，激发员工灵感显现
　少说不可能，不可行，以前试过等等，扼杀创意，扼杀积极性
　给予创意加分，鼓励不同看法
　改个人智慧到组织协力
　头脑风暴：操作要点说明或演练
秘诀六：赋予使命感、责任感，强化凝聚力
　使命感带来员工自豪感：为何而战？
　责任感带来员工荣誉感：自我价值为何？
　责任制：操作要点说明
　爱就要说出口，让对方知道
　融入团队成为团队的一员，共赢而非对立

秘诀七：规范标准，坚持制度有效执行
　自由非无度，讲求有限度的自由
　制度化实施：操作要点说明
　强化文本积累与文本细化
　思想个性化，行为共性化
　有争议时，可实施民主讨论与投票，学习会议的举办

秘诀八：选材重于重塑，人是拿来用的，不是拿来改的
　如何增进选择员工的主动性：
　　规范的企业制度
　　前瞻性的企业愿景
　　储备员工的机制
　　培养员工的机制
　明确用人的目的
　明确岗位需求与要求条件
　多元化招聘渠道，扩大员工来源面
　建立与总部相互输送人员的机制

秘诀九：舍得利润共享，财聚人散，财散人聚
　90后养不起的未来
　协助度过生存期的人性挣扎
　股东分红，内部创业，年终奖金……
　创造榜样，树立典范
　要以员工收入高为荣

90后员工心中的好老板的画像
有梦想，能追求
有魅力，能聚人
有原则，能坚持
有大度，能共享
有开化，能沟通
有用心，能温暖
有生活，能快乐
有知识，能学习
有道德，能信任

总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
刘子滔老师畅销作品：
《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等
【主讲课程】
《叫醒你的耳朵做销售》
《快速成交》
《猫尾巴式管理》
《高端品消费的顾客类型分析》
《激发占有欲的产品解说》
《软硬兼施的顾客异议处理》
《如何有效提升连带率》
《店长的八大角色定位与管理技术》
《店长如何招人、用人与留人》
《店长人员管理实战技巧》
《店长人事问题处理与沟通技术》
《如何成为一名优秀的店长》
《卓越店长的自我管理》
《关於90年后员工管理》
《新时代督导》
《管理者的识人与用人之道》
《教练式业务技术》
《如何实现标准化运营》
《业务人员巅峰销售》
《人事冲突管理，化干戈为玉帛》
《如何实现目标提升目标执行力---目标篇》
《有效激励，创造效益》
《有效沟通，激发潜能》
《扫除障碍，勇往直前之发掘问题》
《扫除障碍，勇往直前之分析问题》
《扫除障碍，勇往直前之解决问题》
《与品牌一起成长》
《现代化经营的七大转变》
《高盈利终端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破扩张瓶颈》
《专卖店的经营与管理之道》
《现代化经营的四大转变》（含订货的内容）
《店长人员管理5大方向》
《终端销售服务标准化训练》
《顾问式销售》
《客户投诉处理》
【部分客户反馈】
　　刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。

——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司   市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司    人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司    企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司   董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司   叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司   培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司   华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司   人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司   运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司  营销总监羌总：
实战,生动 。 
——深圳市京港瑞实业有限公司   品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺  营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团  营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司   培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司   管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司   培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。