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银行高端客户心理学

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课程大纲:

课程内容:
第一章:富人的心理分析
富人的心理特征分析
富人的经验理性模式
富人的信心与盲目

第二章:客户关系管理中的心理因素
客户关系不同阶段的心理影响
紧张关系和放松关系与客户的选择

第三章:高端客户营销秘籍——九型人格
性格的产生和对人生的影响
九型人格的来源和学习方法
九型人格测试
九型人格中各个不同人格的价值观、情绪特点、
不同人格的高端客户识别:神态、办公环境、语言模式、
沟通特点、心理需求特点、情感特点
识人练习:如何快速识别性格

第四章:客户开发阶段九型人格的应用
获得阶段的客户心理特点
九型人格每种个性的接触方法
九型人格每种个性的信息交换要点
九型人格每种个性的价值比较方式
如何促成尝试购买
发展阶段的心理技巧
发展阶段的营销要点
九型人格每种个性要深入搜寻什么?
九型人格每种个性的危机触发点
把危机客户转化为忠诚客户的要点

第五章:投资模式与情感帐户
不同人格的欲望模式和投资需求
怎样打动他们
怎样与他们建立长期的友情乃至亲情
怎样面对他们的抱怨甚至怒气化危机为转机

本课程名称: 银行高端客户心理学

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