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营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

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培训受众:

限30-40人(营业厅店面主管人员、业务骨干、渠道管理人员)

课程收益:

授课目标:
 了解营业厅区域规划
 掌握营业厅的产品陈列运用
 营造营业厅销售氛围
 提升营业厅终端的自我销售能力

培训颁发证书:

课程大纲:

一、营业厅的解构认知
1、 营业厅的变革方向
2、 营业厅的功能定位
3、 营业厅的未来

二、为什么要学习商品陈列
1.公司的发展需要
2.零售行业现状及要求
3.商品陈列的功能
4、消费者的消费习惯

三、营业厅的区域规划
1、营业厅的动线规划
2、营业厅的功能模块

四、营业厅色彩运用
1.色彩的生理效应
2.陈列中的色彩搭配原则
3.陈列中的色彩运用

五、营业厅的区域陈列
1.手机销售区
2.业务受理区
3.自助服务业
4.休息区
5、虚化产品区
6、橱窗区(重点)

六、手机柜专项陈列演练

七、营业厅环境管理七要素
1、区,营业厅的现场规划与触点;
2、理,营业厅的物品的区分整理;
3、清,营业厅物与人的清扫;
4、定,需要与使用原则下的定位;
5、识,现场有效标识化管理;
6、安,营业厅的突发事件与应急管理
7、检,通过巡检来保证工作品质。
八、营业厅现场实践与指导
九、课程回顾

培训师介绍:

 
原深圳移动服务总监金牌讲师
原广东移动高级讲师企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”+“研究型”讲师
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

学员评价:1、课程有很强的针对性,特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升;孙老师的课程安排的很有条理,课堂氛围很活跃,善于引导所有学员共同参与到每个环节。丰富的案例与场景设计,生动形象,精彩实用。2、重视实践,举一反三,用生动的语言讲述道理。3、通俗易懂,生动活泼、幽默,能很好的吸收。4、列举经典案例,结合现实生活,紧系工作需要注重参与,收益显著。5、系统性强,实用性强,能够促使人觉悟。6、孙老师能很好的结合自身的经验以及他个人独特的见解,以一种生动易懂的方式传授给我们。7、实用性较强,且内容的互动,模拟可以较真实的反应遇到问题时应该怎样及时解决。

本课程名称: 营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

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