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跨部门沟通与协作

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培训受众:

总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程大纲:

第一讲:沟通的原理
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则

第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾冲突型
4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
从个人层面分析
从组织层面分析
从意识层面分析
从行为层面分析
本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
5、跨部门沟通常出现的问题
屡次沟通没有结果怎么办?
遇到一些同事说一套做一套怎么办?
大家都是平行部门,不配合怎么办?
对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三讲:跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
性格认知因素
价值取向因素
知识水平
个人经验差异
直觉选择偏差
对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
二、从组织层面
专业化分工带来部门目标的差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
解决之道:
1、倡导良好的文化:
亲情文化
开放的文化
教练文化
老师文化
承担文化
搞定文化
2、审视调整组织分工,梳理模糊地带
分权管理
流程梳理
三、从意识层面
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
效益奖
绩效奖金
团队奖励
最佳合作奖
先大家后小家
公司利益最大化
四、从行为层面分析
信息接收错位
语言感太差
时机不恰当
沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
终极利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
3现法
先跟后带法
同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。
案例分析:国内部分企业跨部门沟通
反思:列举行动计划,并执行。

课程答疑:沟通创造价值

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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