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KPI的设计与运用技巧

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培训受众:

企业高管、人力资源经理、人力资源总监、中高层管理者、绩效考核专员等

课程收益:

1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区
2、全面了解KPI指标设计的运作程序及步骤
3、掌握寻找关键业绩指标(KPI)的工具和方法
4、掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法
5、了解KPI绩效指标设计中的问题与难点
6、分享KPI指标推行案例
7、解答学员的问题与困惑

课程大纲:

案例研讨:张部长为什么烦恼?

第一讲 用心理解“KPI”
一、什么是KPI
二、KPI指标由谁找出?
三、设计多少比较合适?
问题:同类企业的KPI,我们可以拿来就用吗?

第二讲 几种拿来就用的KPI绩效指标设计的工具方法
一、运用平衡计分卡的原理设计KPA关键绩效领域
一、通过关键词法、关键绩效要素分解法确定战略类KPI指标
二、目标分解法找出过程中与横向的KPI指标
三、公式法设计职能类KPI考核指标
练习:找出每个KPI指标的关键绩效因素
演练:8+1法建立KPI绩效指标库
1、指标考核目的
2、指标的定义
3、指标计算公式
4、指标的要点说明
5、指标的权重设计
6、指标的考核周期
7、指标的评分方式
8、指标的数据责任
9、指标的信息表单
问题:如何把握指标考核的难度
互动:有些KPI指标为什么难考?
思考:企业文化对KPI考核指标有什么影响?

第三讲 怎样分解KPI绩效指标
一、召开指标分解会
展示:指标分解会召开程序与要点
二、指标分解的要点
演练:绩效指标分解
三、绩效指标分解中应注意的问题

第四讲 绩效实施中的实战问题及推行技巧
一、绩效推行拿来就用的12个技巧
二、绩效实施中的实战问题
1、项目制如何考核?
2、研发人员如何考核?
3、后勤类人员如何考核?
4、如何避免凭印象打分?
5、如何保障数据真实性?
6、定性的指标如何考核?
7、考核形式化了怎么办?
8、与工作时间冲突怎么办?
9、无法关注考核的过程怎么办?
10、成绩如何激发各部门的参与?
11、如何保障申诉机制的有效性?
12、都很优秀,如何评出较差的一名?
三、实战工具与方法
现场演练:绩效推行计划
现场演练:绩效管理推行办法

第五讲 绩效反馈与辅导
一、提升指导下属的意识
二、因人而异个性化指导
三、12个拿来就用的指导下属的有效方法
1、清晨观察法
2、内部教练法
3、行为定位等级评价法
4、问题指导九步法
5、多面手培养法
6、模版法
7、标杆法
8、试错法
9、最佳答案法
10、让下属走上讲台
11、自我反省法
12、---
现场演练:针对下属绩效进行辅导、指导与教导

第六讲 不可缺少的绩效面谈
一、什么是绩效面谈
二、为什么要进行绩效面谈
三、绩效面谈应该怎么谈?
1、绩效计划沟通
2、不同性格的人怎么谈?
3、与不同象限的人怎么谈?
4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈
5、绩效会议的沟通
实战分享:绩效管理中的各种会议怎么开?
6、年度的绩效面谈
案例研讨:张经理为何在面谈中狼狈不堪

第七讲 绩效改进—绩效提升的关键
一、绩效改进的几个要点
二、绩效改进中如何进行统计分析
三、不要让你的绩效指标一错再错
分享:一个绩效推行三年的绩效指标体系
四、表单改进
五、量身订做员工的绩效改进计划
现场研讨:自己企业的绩效改进计划应该怎么做?
六、做好面谈记录

第八讲 绩效考核结果的运用
一、人员的甄选
二、培训规划的制订
三、与考核匹配的薪酬
四、绩效工资的分配
分享:绩效与薪酬的接口,绩效的关节点
五、能力的提升
六、员工晋升决策
案例研讨:大业公司的末位淘汰

第九讲 绩效管理体系全案分析
一、绩效表单的填写
现场演练:如何填写绩效计划、绩效考核表
二、绩效制度是怎么做出来的
三、完全绩效手册
分享:如何依据集团制度设计本分管区域的制度?
成果展示:某企业绩效管理手册

本课程名称: KPI的设计与运用技巧

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