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行政、办公室接待礼仪

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培训受众:

行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员

课程大纲:

第一章:礼仪对工作的影响
一、你就是公司的“金字招牌”
二、礼仪对工作产生的影响
三、礼仪的核心与内涵

第二章:工作人员职业形象塑造
一、工作人员优雅仪态举止的训练
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
二、工作中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
三、工作人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、工作中首饰的佩戴

第三章:办公室接待礼仪的七项修炼
一、微笑的魅力训练
二、热情的迎客礼仪
三、情绪控制与表情神态
四、运用合理的目光与人交流
五、规范的服务手势运用
六、接待服务中说的礼仪
七、接待服务中倾听的技巧

第四章:电话的沟通的礼仪
一、如何拨打电话
二、如何接听电话
三、移动电话的使用

第五章:接待的礼仪实操训练
一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
二、接待中的服务四声与热情三到
三、来宾接待的礼仪
四、奉茶的技巧与礼仪
五、位次的礼仪
六、餐宴中的礼仪
七、送客的礼仪

第六章:会议服务与礼仪的应用
一、会议的概念和类型
二、一般会议流程
三、会前服务工作
四、会中服务工作
五、会议结束工作
六、庆典、活动模拟演练

本课程名称: 行政、办公室接待礼仪

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