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营业厅店体验式销售

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培训受众:

厅店销售精英,运营商厅班(店)长

课程收益:

课程会告诉移动互联的精彩应用用哪些,优秀店员应该具备的素质能力有哪些,(成为玩家,成为专家)销售的五部曲应该是如何做的,万能的FBA法则如何助推销售,创造体验让顾客乐在其中,讲故事,做销售,让销售不是一件难事,如何引导顾客办理合约套餐,如何销售相关流量包等的具体作法等等。基于业务的零售要从推业务逐步转换为:玩终端,秀应用,推(合约)套餐。
课程不追求奇招,新招,但一定是有用的招。

课程大纲:

第一讲:基于运营商的零售基本知识
1、手机基本发展历史,手机产业链基本情况
2、三大运营商的基本情况介绍
3、智能机的基本构成与特点(硬件、操作系统、网络支持)
4、主流智能手机操作系统简介(
5、智能机的精彩应用(新浪微博,微信,移动QQ,手机淘宝,美图秀秀,墨迹天气,百度地图,去哪儿......)
6、小结:基于运营商的零售(玩终端,秀应用,推套餐)

第二讲:销售人员应该具备的素质能力
1、厅店销售人员的职业素养
2、厅店销售人员应该具备的职业形象
3、厅店销售人员的职业技能
4、厅店销售人员的成长方向
5、沟通:销售的开始(沟通的外形、内涵和智慧)
课前测试:分小组演练从迎宾到送客的过程

第三讲:销售五部曲之---连接
1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
2、建立连接的三个要素(个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会)
3、建立连接的关键点:创造轻松的沟通环境
4、人性的优点:赞美!(演练:寻找赞美点)
5、连接过程中常见问题及应对技巧。
演练

第四讲:销售五部曲之二---探询顾客需求
1、顾客需求不是看出来的而是问出来的!
2、发问的技巧(封闭式问题和开放式问题)
3、探询需求过程中的5W+1H。
4、倾听的重要性(演练:说与听)
5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧
演练、角色扮演

第五讲:销售五部曲之三---创造顾客体验
1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身,而是一系列服务。
2、相关和独特的特性才能打动顾客
3、USP(独特销售卖点是如何提炼的)
4、万能的FAB法则(视频对比)
5、如何讲一个让顾客身临其境的故事
6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧
手机销售的1359法(演练分享,点评)
演练、视频

第六讲:销售五部曲之四---成交
1、顾客身体性成交语言有哪些
2、顾客口头语言性成交语言有哪些
3、店员尝试性成交语言以及使用时机
4、成交的胜负点:处理顾客异议的2E2C原则
5、如何附加推销和注意事项
6、成交过程中的常见问题和应对技巧
演练

第七讲:销售五部曲之五---建立持久关系
1、好的告别胜过热情的接待。
2、建立持久关系的三个关键要素(感谢、赞美、鼓励)
3、销售不成功的情况下容易忽视的地方
4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
演练

第八讲:3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性
1、什么是流量经营
2、流量经营的常用方法
3、流量经营需要的支撑
4、如何做好流量经营

第九讲:厅店管理技巧
1、厅店长的角色(代表者,规划者,鼓动者,控制者,)。
2、开门七件事(厅店每日检查表)
3、厅店自我诊断(望、闻、问、切、翻)
4、厅店的重点管理(人、财、物)

第十讲:厅店营销
1、传统营销4P和厅店营销7P的概念和方法
2、厅店对顾客的眼耳口鼻的营销
3、客流、客单分析法
4、厅店微促销的组织

第十一讲:顾客关系
1、服务的4个层次
2、老顾客对厅店的重要
3、会员如何管理
4、异业联盟,会员活动对增加客户粘度的好处

本课程名称: 营业厅店体验式销售

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