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问题分析与解决

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培训受众:

企业中各级经理,项目团队领导者,各级工程师等等

课程收益:

1.理解团队解决问题的益处和方法
2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
3.掌握衡量指标

课程大纲:

第一讲:分析解决问题综述
1.陈述问题:问题的确认
2.问题的分解:问题分类、确定问题的类型
3.找出关键问题:二八法则
4.制定解决方案
5.论证方案,选出最优方案
6.制定行动方案
7.评估实施效果,不断进行改进

第二讲:分析解决问题的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方图
3.头脑风暴法
4.目标绩效法
5.结构树法
6.鱼骨法
7.德尔非法

第三讲:系统性问题分析与解决的步骤
1.确定问题主题
2.分析问题的现状
3.分析问题根本要因
4.对策的实施与追踪
5.设定目标,拟定计划
6.拟定解决问题的对策
7.评估成果并标准化
8.后续改善计划

第四讲:问题解决与决策
1.决策的陷阱
2.解决问题的动力
3.行为风格特征概述
4.问题解决的定义
5.问题解决和决策的共同点和不同点
6.问题解决和决策的过程

第五讲:提高解决问题能力
1.计划组织和控制
2.激励、沟通和决策
3.权力与影响

第六讲:问题预防的风险预测
1.失效模式分析
2.风险定义
3.应急与预防
4.风险分析流程
5.加强执行的成功概率
6.管理中的运用

本课程名称: 问题分析与解决

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