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跨部门沟通与协调

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培训受众:

企业中基层管理人员

课程收益:

提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系,为公司赢得整体效益最大化和执行效率,为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力
增强跨部门沟通中的积极行为
掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧,巧妙处理沟通中的障碍和人际风险
修炼沟通中必需的心理和心态
处于“劣势”,能够克服不利局面和打破僵局,赢得沟通效果和双赢关系

课程大纲:

第一讲:深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、职业化意识的建立
2、组织分工不明确
3、存在部门职能的模糊地带
4、不容忽视的“部门墙”
5、客观存在的个体差异
6、跨部门协作困难
7、沟通的能力与技巧
8、横向的沟通的机制不健全
9、企业文化有待打造
10、走入跨部门沟通的误区

第二讲:跨部门沟通的技巧
一、营造良好的沟通氛围
1、上一些牢骚多疑点理解
2、构建公司特色语言氛围
二、部门间不同意见的正确处理
三、如何克服沟通障碍
1、与上司沟通的障碍;
2、水平沟通的障碍;
3、与下属沟通的障碍
四、往上沟通的三个条件:
1、不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点
2、一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于那个答案;
3、准备对策+可能出现的后果
五、往下沟通:
1、了解状况+要求反思(要言之有物)
2、提供方法+紧盯过程
3、接受意见+共谋对策+给与尝试的机会
六、水平沟通:
1、主动+体谅+谦让
2、先提供协助+再要求对方配合
3、分析利弊+双赢结果
七、跨部门沟通计划

第三讲:跨部门沟通与协作
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
4、树立共同的团队目标
5、搭建跨部门沟通的桥梁
6、推倒“部门墙”
7、建立完善的责任体系
8、建立强大的信息平台
9、完善沟通制度
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格

第四讲:提升跨部门沟通的能力
1、部门经理如何产生自己的影响力
2、信息搜集的能力
3、时间管理的能力
4、将变化做成计划的能力
5、化解冲突的能力
6、提升管理者当老师的能力

第五讲:跨部门会议中冲突缓解
1、跨部门会议是效沟通形式
2、主持跨部门会议方法技巧
3、处理可能出现的冲突
4、学习管理情绪,发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
5、角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议
6、成功召开协调会的三个步骤
7、你的影响可能产生的结果
8、负面情绪的产生原因
9、合作与冲突
10、认识自己以及别人的危险情绪信号
11、积极地倾听对方
12、赢得你的听众
13、共同找出解决方案
14、冲突中的自我情绪管理

本课程名称: 跨部门沟通与协调

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