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门店恋爱式销售

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培训受众:

优秀导购、店长、督导、加盟商

课程大纲:

课程大纲:
第一部分:恋爱式销售中的导购角色
1、传统导购角色的认知误区
2、什么是顾客喜欢的导购
3、恋爱式销售中的导购角色
4、做顾客喜欢的导购
互动游戏:角色决定行为

第二部分:恋爱式销售中的顾客角色
1、顾客不是财神爷
2、顾客不只是上帝
3、顾客不只是朋友
4、顾客是我们想共度一生的“恋人”

第三部分:恋爱式销售原理
1、了解顾客的爱
2、顾客购买心理分析
3、顾客购买时的心理变化过程
4、不同心理阶段顾客的行为表现
5、根据顾客消费心理设计销售流程和话术
6、销售流程就是与顾客“谈恋爱”的过程

第四部门:恋爱式销售流程
第一讲:蓦然回首——吸引顾客进店
1、见到让你心动的人,如何吸引TA的视线?
2、塑造良好的品牌形象
3、营造门店氛围,让你的店鹤立鸡群
4、做好售前准备,保持最佳状态
5、陈列是无声的销售员
6、你的形象价值决定顾客的脚步
7、没有顾客时导购该干什么?
头脑风暴:那些方式可以吸引顾客进店?

第二讲:一见钟情——留住顾客脚步
1、心仪的TA终于注意到你,如何上前搭讪?
2、迎接顾客第一件事:微笑
3、问候顾客的6种开场方式
4、接近顾客的3种方法
5、老顾客接待技巧
6、特殊状况接待技巧
7、巧妙站位,截留顾客
8、用赞美打开顾客的心门
互动游戏:赞美大PK

第三讲:投其所好——激发顾客兴趣
1、恋爱中为什么经常做TA喜欢的事?
2、顾客的购买动机分析
3、了解顾客需求,提升购买力
4、分析顾客的表层需求与心理需求
5、望问闻切探寻和引导顾客需求
6、产品介绍的时机和内容
7、FABE销售法则和话术
8、激发顾客购买兴趣的6种方法
现场演练:FABE销售话术和构图话术

第四讲:两情相悦——建立产品信心
1、恋爱时如何抓住TA的心,让TA不愿离开?
2、顾客购买的信心来源
3、引导顾客亲自体验产品
4、营造舒适的体验环境
5、如何引导顾客体验:眼神+微笑+语言+手势
6、顾客体验的服务6步曲
7、顾客体验时应该注意的细节
案例分享:“受伤”的顾客

第五讲:步入礼堂——做出购买决定
1、怎样说服TA求婚/接受求婚?
2、为什么顾客迟迟不肯买单?
3、顾客异议背后的含义
4、巧妙处理顾客异议的3个步骤
5、即将成交的6大信号
6、快速成交的6种方法
案例研讨:试衣间的故事

第六讲:白头偕老——做好顾客维护
1、如何经营你跟TA的感情,维系婚姻的稳固?
2、顾客流失的原因分析
3、门店服务5S原则
4、老顾客的接待服务技巧
5、站在顾客角度来审视你的门店
6、感同身受去关心顾客购买的产品
7、为VIP顾客提供个性化服务
8、积极处理VIP顾客的投诉

本课程名称: 门店恋爱式销售

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