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门店VIP管理

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培训受众:

店长、导购、加盟商、VIP专员培训

课程大纲:

第一部分:VIP会员管理的意义与价值
1、VIP会员的角色定位
2、VIP会员的价值体现
3、VIP管理的对门店的意义
4、VIP管理中常见的错误
5、顾客分类模型
6、运用分类模型对VIP顾客进行分类管理
案例分析:好的VIP管理能带来多少效益

第二部分:VIP会员的开发技巧
1、获得会员资料的方法
2、需要获得哪些会员资料
3、建立详细档案,抓住掘金机会
4、倍增会员的渠道和方法
头脑风暴:顾客不愿意留下资料的原因是什么

第三部分:优质服务是留住VIP的金钥匙
1、顾客流失的原因分析
2、门店服务5S原则
3、VIP顾客的接待服务技巧
4、站在顾客角度来审视你的门店
5、感同身受去关心顾客购买的产品
6、为VIP顾客提供个性化服务
7、让VIP顾客有优先体验特权
8、积极处理VIP顾客的投诉
视频欣赏:不同服务带来的不同结果

第四部分:提高VIP顾客的忠诚度
1、加强品牌形象
2、提高内部服务质量
3、制定合理的服务价格
4、举办各种感恩回报活动,维持客户关系
5、建立服务营销的管理信息系统
6、重视员工的忠诚培养
7、不断创新服务营销方式

第五部分:如何让VIP顾客产生最大效益
1、让VIP客户带来更多的顾客群
2、跟踪VIP顾客的需求,提供人性化服务
3、提高VIP客户的购买次数及单价
4、让VIP客户成为你的好友并建立长久关系
5、调整VIP客户期望值

第六部分:八大机制,推拉结合做客群
拉会员:
1、折扣让利机制
2、积分换礼机制
3、增值服务机制
4、跨界联盟机制
推员工:
1、会员发展机制
2、会员互动机制
3、会员优化机制
4、绩效奖惩机制

本课程名称: 门店VIP管理

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