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打造金牌店长特训营

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培训受众:

店长、店助、储备店长、督导

课程大纲:

第一部分:金牌店长的角色定位
1、认识你自己
2、店长角色的认知误区
3、店长的八大角色
4、金牌店长自画像
游戏互动:角色决定行为

第二部分:金牌店长的必备心态
第一讲:用老板的心态管理门店
1、 站在老板的立场思考问题
2、 碰到困难有问题分析更有解决方案
3、 职业VS事业
4、 店长职业生涯规划
案例研讨:卖鞋的故事

第二讲:积极乐观的心态
1、 保持喜悦心,把微笑挂在脸上
2、 发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的
3、 问题是让英才来解决,让庸才来抱怨的
4、 心态调整方法——信念换框
视频欣赏:可爱的跳跳羊

第三讲:主动学习的心态
1、 改变很痛苦,但不改变只能“等死”
2、 你可以不学习,但是你的竞争对手在学习
3、 学习最快的方法:向成功者学习,向你的对手学习!
4、 每天进步一点点
学员体验:见证奇迹的时刻

第四讲:感恩和包容的心态
1、 大爱之心做事,感恩之心做人
2、 感恩和珍惜生命的际遇
3、 站在对方的立场换位思考
4、 没有完美的个人,只有完美的团队
心理测验:你看到了什么?

第五讲:分享和共赢的心态
1、 没有完美的个人,只有完美的团队
2、 懂得分享的团队是成长最快的团队
3、 相互协作,营造良好的团队氛围
4、 激发导购销售潜力,形成良性竞争
团队游戏:团队的力量

第三部分:金牌店长的领导艺术
第一讲:店长管理的德、法、术
1、 以身作则,以德服人
2、 公平公正,以法治人
3、 恩威并施,以术融人
4、员工是店长的一面镜子

第二讲:店长的沟通技巧
1、 终端沟通常见障碍——沟通漏斗
沟通游戏:老板要给你加工资
2、 提升提炼、概括和表达能力
3、 用员工喜欢的方式表达
4、 适时激发团队士气
5、 经常赞美你的员工
6、 批评员工“三明治”法
7、 善于聆听,做员工的“垃圾桶”
8、 戒掉负面的口头禅
案例分享:别跟我说话

第四部分:金牌店长管理的五把金钥匙
第一讲:第一把金钥匙——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、员工需求满足的五个层次
3、门店员工的选、用、育、留技巧
4、员工激励的八种方法
5、店长“四个一”士气鼓舞计划

第二讲:第二把金钥匙——淡场管理
1、没顾客时的导购众生相
2、是谁赶跑了你的顾客?
3、越“没人”就越“没人”的恶性循环
4、让你的卖场动起来
5、没有客人时的导购该干的十件事
头脑风暴:没顾客时导购干什么?

第三讲:第三把金钥匙——货品管理
1、 为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖
2、 货品管理的“三心二意”
3、 盯紧进、销、存,有效控制库存
4、 货品防损防盗
5、做好门店货品分析,设定每日主推产品
6、三大绝招让“滞销”变“畅销”

第四讲:第四把金钥匙——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程
4、如何提高例会质量
5、如何通过例会监控和管理销售目标
现场演练:例会流程

第五讲:第五把金钥匙——顾客管理
1、 顾客流失的原因分析
2、 老顾客接待服务技巧
3、 建立VIP详细档案
4、 如何提高VIP忠诚度
5、积极处理顾客投诉

第五部分:精细化管理持续提升门店业绩
第一讲:数据分析,对症下药
1、 店铺诊断工具——销售报表
2、 店铺盈利公式
3、 影响店铺盈利的关键指标:三率一价
4、 关键指标分解导图
5、 找出根源,对症下药

第二讲:目标管理,行动落地
1、为何要进行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标
7、目标管理工具——销售龙虎榜
行动落地:将本店下个月的销售目标分解、细化,并列出行动计划

本课程名称: 打造金牌店长特训营

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